一、業(yè)務定義

　　 '400電話業(yè)務',又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的僅此一個的號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務。該業(yè)務的通話費由主、被叫分攤付費。

　　 400電話企業(yè)直線，是主被叫分攤付費業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：

　　 1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；

　　 2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50

　　 3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

　　 4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼；

客戶在申請400業(yè)務時，可要求主叫用戶撥叫400號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為4~6位阿拉伯數(shù)字。

根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地

根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。

同時呼叫某一目的地次數(shù)限制

對于400號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再接通，并向主叫用戶發(fā)送錄音通知。

呼叫400業(yè)務客戶次數(shù)的限制

400客戶在某一段時間內(nèi)（通常以月或周為單位）制定可以接受來話呼叫次數(shù)的很大值，當?shù)竭_此限值時，以后的來話呼叫不予接通，并向主叫用戶發(fā)送錄音通知。

黑名單

對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個400號碼。

是指客戶撥打400電話通話結(jié)束后，會有一個提示：請對我們的服務進行評價 非常滿意、滿意、一般。通過此功能可以分析每個轉(zhuǎn)接電話的評價數(shù)據(jù)。

根據(jù)主叫方區(qū)域（區(qū)號），將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海設有兩個分公司，撥打同一個400號碼，可實現(xiàn)北京客戶接入北京分公司，上海客戶電話接入上海分公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務. 也可按業(yè)務員所屬區(qū)域做好區(qū)分，方便市場管理，本地服務更快捷更到位！免去了維護人員的成本企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國近300百個地區(qū)的企業(yè)客戶服務中心，因為企業(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。

俗話說，人靠衣裝馬靠鞍，企業(yè)也是如此，干凈的廠房與井井有條的辦公環(huán)境，是企業(yè)規(guī)范與標準化的體現(xiàn)，無疑會提高企業(yè)在合作伙伴心目的關注度。在當前市場競爭尤為激烈的趨勢下，大多數(shù)企業(yè)都在打造整體形象方面不遺余力，那么作為對外的交流的重要渠道，企業(yè)熱線的選擇也是企業(yè)提升形象的重要一環(huán)，而400企業(yè)電話無疑滿足了企業(yè)的這一需求。企業(yè)的用戶只需支付本地話費即可自如享受來自企業(yè)的服務，而企業(yè)則通過這一計費方式可以有效屏蔽無效來話，幫助企業(yè)降低通信費用，提高客戶服務效率。