疫情防控下網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力

社會(huì)治理網(wǎng)格劃分方法是利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)人員事件進(jìn)行管理，特別是今年疫情下發(fā)揮巨大的優(yōu)勢(shì)。但是也存在不出，推動(dòng)防控力量向社區(qū)下沉、向網(wǎng)格延伸，不僅僅是防控人員的下沉，更是防控的下沉、防控資源的下沉。現(xiàn)實(shí)中，一些地方存在網(wǎng)格員忙于應(yīng)付各種表格和要求，真正的防控工作顧不過來的情況，還有個(gè)別地方出現(xiàn)過度管控，忽視法治要求的現(xiàn)象。及時(shí)推動(dòng)糾正形式主義、官僚主義傾向，明確網(wǎng)格員的具體任務(wù)，疫情防控期間網(wǎng)格員原則上由所在社區(qū)調(diào)度，避免多頭指揮。同時(shí)，要求引導(dǎo)社區(qū)運(yùn)用法治方式和法治思維開展疫情防控相關(guān)工作，避免出現(xiàn)過度管控做法。把這些要求落實(shí)到位，才能讓這些“好心好意，好費(fèi)力氣，好不容易”的基層干部和網(wǎng)格員真正把好事辦好。

收集社情民意，做到“服務(wù)優(yōu)”

如果憑借人工走訪去收集民眾意見，耗費(fèi)的是人力物力，且統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)展慢。借助云信海開發(fā)的社會(huì)治理網(wǎng)格劃分方法，建立了社情民意收集反饋機(jī)制，能夠及時(shí)有效了解情況、掌握動(dòng)態(tài)、解決問題，做到社情民意“早知道、早化解、早回復(fù)”，根據(jù)多年項(xiàng)目經(jīng)理可知85%的問題解決在社區(qū)網(wǎng)格。通過多種渠道、多種方式來加強(qiáng)與居民群眾的交流互動(dòng)，及時(shí)聽取居民群眾的意見建議。增強(qiáng)工作的針對(duì)性和主動(dòng)性。居民群眾可以通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、社會(huì)服務(wù)熱線等方式參與社會(huì)管理和監(jiān)督，提出意見建議和訴求。網(wǎng)站、微信接收的問題將直接轉(zhuǎn)入指揮中心進(jìn)行受理處置，及時(shí)答復(fù)、公共反饋。

民情工作的常態(tài)化和制度化

社會(huì)治理網(wǎng)格劃分方法重點(diǎn)在于了解民情民意，為百姓辦事，方便百姓生活。在開展工作，負(fù)責(zé)了解掌握、收集分析民情動(dòng)態(tài)；研究有關(guān)民情事項(xiàng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決重大民情事項(xiàng)；研究提出民生規(guī)劃，制定出臺(tái)惠民措施。通過制度的創(chuàng)新，直接把民情事項(xiàng)納入常規(guī)的工作體系，推動(dòng)形成了深入了解民情，充分反映民意，廣泛集中民智的決策機(jī)制，堅(jiān)持做到有事必議，議必有果，實(shí)現(xiàn)了民情工作的常態(tài)化和制度化。