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針對中國企業(yè)的現(xiàn)況,為改善中國企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對電話的全程錄音,及時的發(fā)現(xiàn)問題,清楚了解公司員工的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力,以便為日后改善服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量提供手資料,同時也是事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。
自上世紀(jì)80年代,我國逐漸進(jìn)入了采用電纜線路的程控電話交換(PBX)時代。程控交換語音業(yè)務(wù)主要是PSTN,寬帶業(yè)務(wù)主要是IP網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)在,隨著一條光纜解決了語音視頻數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。各地電信程控交換機(jī)將逐步退出歷史舞臺。
另一方面,許多企業(yè)因?yàn)闅v史的原因,之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,逐步出現(xiàn)擴(kuò)容困難、無法與下屬機(jī)構(gòu)電話組網(wǎng)的問題。
呼叫中心一體機(jī)和l統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于、網(wǎng)絡(luò)購物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個領(lǐng)域。
電話交換機(jī)設(shè)備的穩(wěn)定性企業(yè)選擇的因素,話交換機(jī)結(jié)實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答IVR、呼叫分配策略ACD、錄音、來電彈屏、會議、等呼叫中心功能.其系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)考慮重要因素。