湖北北氧啟創(chuàng)醫(yī)療設備有限公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念。歡迎廣大客戶惠顧！

客戶服務中心系統(tǒng)是各醫(yī)院提高服務質量的良好解決方案。客戶服務中心己經(jīng)成為公認的改善服務的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務中心的建設，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務質及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的高科技特色，能夠吸引眾多患者，同時也可以利用客戶服務中心多種多樣的增值業(yè)務來提高醫(yī)院的利潤、達到盈利性的目的。

典型醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的結構及組成

　　典型醫(yī)院呼叫中心體系的物理構成包含:ACD交流機、CTI效勞器、IVR/FAX效勞器、事務代表座席、班長席、質檢席、呼叫辦理監(jiān)控作業(yè)站、事務辦理作業(yè)站、體系辦理作業(yè)站、網(wǎng)絡辦理作業(yè)站、電話錄音留言體系、數(shù)據(jù)庫使用效勞器、Web效勞器、E-mail效勞器、業(yè)務網(wǎng)關、通訊接口網(wǎng)關、網(wǎng)絡體系等。

事務代表座席

　　座席話機選用西門子專用數(shù)字話機或模仿話務盒，裝備耳機適配器:座席電腦選用PC運轉具有CTI功用的人工座席效勞軟件。事務代表座席首要為客戶供給事務查詢、事務征詢、事務受理、投訴，主張受理、客戶回訪、電話推廣等各種事務功用。一起.座席電腦自身其有電話接聽、掛斷、搬運、外撥、會議等軟電話功用，極大地進步了事務代表的作業(yè)效率。