驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報告，在整個行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級項(xiàng)目，按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。美的荊州基地開工建設(shè)，到2012年，美的冰箱荊州制造基地將形成500萬臺產(chǎn)能規(guī)模。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？ā⒁耘f換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。

今年“五一”旺季期間，美的空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)全國銷售屢創(chuàng)新高，其中美的空調(diào)零售量同比增長超過40%，變頻和一級能效比例接近80%，美的冰箱銷售同比增長超過80%，美的洗衣機(jī)銷售同比增長超過200%以上。而美的中央空調(diào)更是在不久前入駐超過20萬平米的世博場館和配套工程，為杭州世博送去了“美的清涼”。另一方面將產(chǎn)品云空調(diào)作為市場主打產(chǎn)品，并且配合云空調(diào)，打造“云、管、端”生態(tài)價值鏈。全節(jié)能低碳產(chǎn)能加速“綠色”家電布局進(jìn)入2018年，在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大背景下，美的明顯加快了國內(nèi)節(jié)能低碳家電制造布局的步伐。今年上半年，美的“連落三子”：

加大對非成品家電的經(jīng)營力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務(wù)，沒有上門設(shè)計等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學(xué)會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計服務(wù)品類，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺中國聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。不過廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應(yīng)對之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價值和意義。