通過體驗測試的方式發(fā)現(xiàn)整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務流程等進行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團隊和話務員進行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設計不合理的點，并進行改進。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺呼叫中心、后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成到以用戶服務為中心的業(yè)務體系中，集語音導航、來電自動彈出用戶資料及歷史服務記錄、通話自動錄音、會員卡發(fā)放、贈品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進行集成并實現(xiàn)一個平臺和界面進行處理的一體化集成。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

   瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效，系統(tǒng)通過網(wǎng)絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質(zhì)檢分析結(jié)果，進行違規(guī)用語檢測，規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用，提升服務質(zhì)量與管理水平。