辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一

種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、

新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，或者說(shuō)實(shí)

現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提率的基礎(chǔ)上，增加

協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性 。

OA技術(shù)

OA系統(tǒng)的主流技術(shù)，從過(guò)去的Domino逐步向.NET、Java遷移，主流的軟件公司已經(jīng)將JAVA

作為根本技術(shù)路線，而原有Domino、php、.NET路線的產(chǎn)品，在高i端用戶需求面前，逐步成

為明日黃花，此類公司也在悄然轉(zhuǎn)型，沿著JAVA路線開(kāi)辟新產(chǎn)品。

平臺(tái)化能力

OA的通用功能相對(duì)成熟的情況下，隨著客戶管理應(yīng)用的深入，更多的OA和ERP的邊緣需求

，開(kāi)始旺盛出來(lái)，因此如何持續(xù)的滿足客戶的功能需求，成為拉長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的重要因素

。如何通過(guò)無(wú)i碼開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)快捷的功能定制成為平臺(tái)化產(chǎn)品的發(fā)展方向。

調(diào)整力讓企業(yè)輕松迎接戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變

當(dāng)企業(yè)因不同發(fā)展階段需要做出戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，優(yōu)i秀的HR可以對(duì)此很快做出反應(yīng)。從組織架構(gòu)、部門分工到薪酬績(jī)效，HR可以迅速調(diào)整，快滿足企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新需求，做到企業(yè)資源的合理分配和全新整合。同時(shí)，擁有出色調(diào)整力的HR，也具備了長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他們能夠及時(shí)看到企業(yè)面臨的潛在危機(jī)，并且及時(shí)地調(diào)整人力資源政策和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)避免損失?？?jī)效管理是六大模塊的核心，是其他各模塊的主要輸入，主旨在于幫助人、提高人，解決組織如何用人的問(wèn)題。

CRM 是（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。物流不但會(huì)對(duì)宏觀的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生影響，而且還會(huì)對(duì)社會(huì)其他方面發(fā)生影響。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 ' 以客戶為中心 ' 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。