醫(yī)院急診分診分級診療 “一站式”服務(wù)患者少跑腿

醫(yī)院的急診科診療將無“先來后到”，統(tǒng)一實施急診預(yù)檢分診分級診療（簡稱“急診分級”）。影像：診療須知、注意事項、檢驗流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等手術(shù)：手術(shù)須知、急救知識、手術(shù)流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等?；颊咴\療急診，首先到急診科分診臺進(jìn)行預(yù)檢分級，按患者病情嚴(yán)重程度將將患者分為“瀕危、危重、急癥和非急癥”1-4級；之后，依照級別順序接受診療（即分級診療），遵循從重到輕、從病情迅速變化到相對穩(wěn)定的原則，合理安排患者診療順序，優(yōu)先處理較重患者?；颊卟∏榈募墑e決定了診療次序，而不是“先來后到”。

醫(yī)院進(jìn)一步梳理就醫(yī)流程，打破院內(nèi)診室間管理壁壘，從讓患者省心省力的細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。建立診室預(yù)付費模式診室預(yù)付費是診室借鑒住院預(yù)繳押金的管理模式。在急診推行三區(qū)四級的診療模式，提高急危重?fù)尵鹊慕蛹{能力，采用多種形式的“一站式”服務(wù)，著力減少患者在院內(nèi)的“跑腿”。一站式住院服務(wù)中心實施床位彈性管理。拿出全院30%的床位打破診室間、科內(nèi)主診組間床位壁壘，實施床位集中管理、按需彈性調(diào)配，保證疑難、急、危重患者收治。暢通患者入院流程，手術(shù)診室患者在辦理住院當(dāng)日即可完善部分術(shù)前檢查，縮短術(shù)前平均住院日。醫(yī)院發(fā)展方式由規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，管理模式由粗放的行政化管理的績效管理轉(zhuǎn)變。

分診叫號信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)用場景

導(dǎo)診咨詢臺：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、診療須知、診療流程、重點?？平榻B、專家排班表、診室候診情況等

電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進(jìn)設(shè)備、公益節(jié)目等;收費窗口：價格公示、新農(nóng)合介紹、醫(yī)保介紹、排隊隊列信息等;取藥窗口：藥價公示、藥品介紹、取藥隊列信息等;輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目;兒童活動區(qū)域：卡通動畫、兒童感興趣的競技比賽等輕松的娛樂節(jié)目;診室候診區(qū)域：診室介紹、專家介紹、候診隊列;診室門口：診室介紹、專家介紹、候診隊列;檢驗：診療須知、注意事項、檢驗流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等;影像：診療須知、注意事項、檢驗流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等

手術(shù)：手術(shù)須知、急救知識、手術(shù)流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等;住院信息、健康宣傳、電子護(hù)理白板、患者費用信息等內(nèi)容

分診叫號信息發(fā)布系統(tǒng)分診屏介紹

診室護(hù)士站/候診區(qū)域(一級分診)：在候診區(qū)或者護(hù)士站樶易于觀看的位置壁掛或吊裝42寸網(wǎng)絡(luò)分診顯示一體機，顯示實時準(zhǔn)確的隊列信息，同時要配有語音提示。診療排隊信息和消息系統(tǒng)同時發(fā)布消息信息通過字幕滾動的方式在電視屏幕下方及時顯示?；颊呖汕逦吹疥犃星闆r，自己前面還有幾位患者，預(yù)計自己等候的時間，屏幕還可以分屏顯示宣傳視頻或娛樂節(jié)目，讓患者能夠安心的在座椅上靜靜等候診療。不僅讓患者心緒平靜，護(hù)士也大大減輕了工作量，整個候診區(qū)域和候診過程都安靜有序。

診室門口(二級分診)：在診室門口部署二級分診屏幕，在診室門口壁掛19寸網(wǎng)絡(luò)分診顯示一體機，顯示診室信息、醫(yī)生介紹信息、進(jìn)入診室診療患者信息以及在門口等候患者的信息，同時配以語音呼叫，讓從等候區(qū)到診室區(qū)患者迅速準(zhǔn)確的找到要診療的診室和醫(yī)生。醫(yī)院發(fā)展方式由規(guī)模擴張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，管理模式由粗放的行政化管理的績效管理轉(zhuǎn)變。還可以根據(jù)醫(yī)院診室量的大小、診室區(qū)域的規(guī)模、醫(yī)生瞧病時長，靈活控制候診區(qū)仁流流速，控制診室區(qū)域人數(shù)。

各診室坐診醫(yī)生可通過用戶名和密碼實時登陸叫號軟件。成功登陸后，診室門口的小屏?xí)?yīng)顯示該坐診醫(yī)生的簡介信息。當(dāng)醫(yī)生呼叫患者時，候診區(qū)的候診大屏?xí)棾霎?dāng)前被叫患者的姓名及診療診室，同時診室門口的小屏正在診療的患者信息也會同步更新。

輸液等診療區(qū)域：在這些區(qū)域建設(shè)患者的娛樂系統(tǒng)，讓患者在診療過程中通過42寸網(wǎng)絡(luò)顯示一體機，顯示宣教常識、娛樂資訊、醫(yī)院介紹等多種功能，化解漫長的診療過程所帶來的煩躁情緒。