在工作時，若心情不舒暢或情緒不佳時，怎么辦?

每一名員工謹記，在任何時候不能因為個人的情緒而影響工作，應以飽滿的熱情來對待每一個賓客，牢記“客戶就是上帝”的服務宗旨。

如物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)火情時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)火情時，千萬不能驚慌失措，視情況，作出正確判斷與報告(報警、呼喚、報告、撲救等)。

火勢較小時，員工應就近拿上滅火器材，進行撲救，盡力將火撲滅在萌芽階段。

如果火情較大，無法撲滅，必要時可按“手報按鈕”向監(jiān)控中心報警請求幫助，并迅速組織人員從安全通道進行疏散，撤離到不受火勢威脅的地點，原則上順序為：事發(fā)層、上一層、下一層及其它相近樓層，而后設置警戒線并等候命令，聽從指揮。

當個別賓客做出無理舉動時，怎么辦?

對于個別賓客的污辱或無理舉動，當值人員應采取克制忍耐的態(tài)度，語氣平靜地向賓客說明，并請其自重，切記不能和賓客發(fā)生爭執(zhí)，必要時可請當值領班、主管出面制止賓客的粗魯行為。

遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進出大堂，應快速上前為其打開門，讓其進入，并主動做好問候和協(xié)助工作。

客人進出后，未將大堂玻璃門關閉時，怎么辦?

客人進出大堂后，未將玻璃門關閉，當值人員應主動上前將玻璃門關閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運轉。

客人不慎損壞大堂內的各類設施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設施或裝飾物時，應仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應扣留其證件。

損壞記錄情況應請當事人簽名認可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。

客人要求將物品暫時寄放時，怎么辦?

客人要求短時間代為保管物品時，應仔細察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時間及原因。

貴重或需保管時間超過一小時以上的，一般不予接受或必須報管理處同意。

外來人員要求代為轉交物品時，怎么辦?

遇外來人員要求代為轉交物品給商務區(qū)業(yè)主或租戶時，當值人員應有禮貌地說明情況，即不進行此項工作，除業(yè)戶有事先要求并經管理處同意者例外。

停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}：一旦停車場內車輛丟失，車主以停車場負保管責任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應對：1）停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關系，而是車位有償使用關系，物業(yè)公司不承擔丟車之民事賠償責任。勤務制度(1)交接班制度①保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。2）如果物業(yè)收取停車場費用是服務費，即可證明雙方之間存在車輛保管關系。物業(yè)公司必須承擔部分民事賠償責任。