倘若語言不文明、態(tài)度差．或用命令式的口吻對來訪者說：“登記!”估計對方會非常反感，接受不了，爭吵甚至動手不可避免，這樣的溝通就是失敗的溝通。保安員通過與客戶溝通交流，要了解客戶的需求和態(tài)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系提出解決問題、改進工作的措施，對于客戶出現(xiàn)的各種問題在短時間內(nèi)及時解決，贏得客戶的理解與尊重。在這一過程中，保安企業(yè)與客戶交流是否順暢，與客戶關(guān)系是否融洽，會直接影響客戶對服務質(zhì)量的認可度。保安工作已經(jīng)融入社會生活的各個領域中，對保安從業(yè)者而言，這是一個構(gòu)建保安與社會各界合作平臺的良好契機。保安員要抓住這個機遇，通過自身的努力，爭取社會各界對保安工作的理解和支持，減少意見和“盲點”，構(gòu)建和諧的社會人際關(guān)系，打牢保安工作的群眾根基。

公秘結(jié)合就是在保安巡邏中既有身穿保安制服在街巷里弄和偏僻地段公開巡邏執(zhí)勤的力量又有隱蔽在多發(fā)案地區(qū)。守候伏擊的秘密力量公開執(zhí)勤的主要目的是震懾為社區(qū)行人壯膽秘密執(zhí)勤的主要目的是抓獲員。步車結(jié)合就是保安以徒步巡邏為主的同時根據(jù)需要也可以安排一部分人員駕車巡邏，徒步巡邏的好處是便于聯(lián)系群眾了解情況和便于仔細觀察。

三是超前預設重點放在對各種突發(fā)事件的預想和處置設想上。如擁擠、倒塌的預防和處置，發(fā)生、、、結(jié)伙沖擊、攔截首長、外賓等群體性鬧事的預防和處置發(fā)生事件的預防和處置火災的預防和處置發(fā)生和發(fā)現(xiàn)物時的處置發(fā)生擊事件的處置涉外事件和案件的處置等等。對預想情況要做到超前、、不遺露，對處置要做到統(tǒng)一指揮堅持原則多手準備、快斷快處。