針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有：

1．代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等；

2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等；

3．一般的便利性1服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等；

4．其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)

物業(yè)服務(wù)已經(jīng)走過了30多年的歷程。可以把物業(yè)服務(wù)的成長歷程和今后發(fā)展趨勢分成1.0版本、2.0版本、3.0版本。

物業(yè)服務(wù)1.0版的主要標(biāo)志和劃分：1、業(yè)主還不是真正的市場主體，缺少真正通過市場競爭選聘物業(yè)服務(wù)主體的市場機(jī)制；2、70%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是房地產(chǎn)的附屬企業(yè)；3、法律法規(guī)滯后，政府干預(yù)多，市場機(jī)制嚴(yán)重缺乏；工業(yè)物業(yè)：是指為人類的生產(chǎn)活動提供使用空間的房屋，包括輕、重工業(yè)廠房和發(fā)展起來的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用房以及相關(guān)的研究與發(fā)展用房及倉庫等。4、物業(yè)服務(wù)實(shí)行一體化專業(yè)化管理；5、勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量較低；6、物業(yè)服務(wù)合同簽約率低，履約率低，缺少有效的市場監(jiān)管手段。

物業(yè)服務(wù)2.0版：應(yīng)該是堅持小區(qū)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根基，以小區(qū)為依托，物業(yè)服務(wù)為核心，開展多種經(jīng)營為企業(yè)創(chuàng)新騰飛再造手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再將物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車費(fèi)作為賴以生存的手段。根據(jù)國家計委、建設(shè)部頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成包括以下項(xiàng)目：(1)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)目向上下游產(chǎn)業(yè)鏈延伸，輻射左右相近相關(guān)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)的綜合運(yùn)營商。

物業(yè)服務(wù)3.0版：以人工智能取代傳統(tǒng)的勞動密集型服務(wù)，用互聯(lián)網(wǎng)來操控物業(yè)服務(wù)。360度無死角監(jiān)控。使用人臉識別系統(tǒng)，生人進(jìn)入時時報警，攝像機(jī)聯(lián)網(wǎng)跟蹤監(jiān)控。目前公司合作客戶覆蓋不同的行業(yè)，公司管理團(tuán)隊已形成區(qū)域化管理調(diào)度體系，高效率的解決客戶所需的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)只要1～2名監(jiān)控人員就可以在監(jiān)控室對小區(qū)的安防、消防、車輛人員進(jìn)出、供電供水、清潔綠化進(jìn)行全天候無死角監(jiān)控。

好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下方面：

１、完善的服務(wù)設(shè)備。

硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當(dāng)和使用效能。

２、熱情的服務(wù)態(tài)度。

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。

３、嫻熟的服務(wù)技能。

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手，事半功倍。

４、齊全的服務(wù)項(xiàng)目。

在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。

５、靈活的服務(wù)方式。

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。