居民的參與

社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)大的特點(diǎn)就是管理人和事，少了居民的參加也失去了意義。居民的參與是社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作推進(jìn)的基礎(chǔ)。在推進(jìn)網(wǎng)格化管理的過程中，需充分發(fā)揮其廣泛發(fā)動(dòng)群眾、密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)。不斷完善社區(qū)事務(wù)公開、為居民提供便捷服務(wù)的相關(guān)機(jī)制，定期召開社區(qū)會(huì)議，組織居民就社區(qū)事務(wù)展開討論，聽取其意見和建議，并以此為依據(jù)改進(jìn)管理工作，同時(shí)增強(qiáng)居民的參與意識(shí)。深入推進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)決策平臺(tái)的建設(shè)，拓寬參與渠道，鼓勵(lì)社區(qū)積極分子、骨干及居民以各種途徑為社會(huì)治理出力。此外，社區(qū)還需倡導(dǎo)服務(wù)精神，壯大志愿者隊(duì)伍，以規(guī)范的政策引導(dǎo)志愿者活動(dòng)，營(yíng)造互幫互助的良好氛圍。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要清晰

社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)來自于它的數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能。所以要夯實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，做到“底數(shù)清”通過三實(shí)采集、分類比對(duì)、數(shù)據(jù)交換、雙向更新，實(shí)現(xiàn)了人進(jìn)房、房進(jìn)樓、樓進(jìn)格，建立了“人、地、物、情、事、組織”六大類社會(huì)管理要素相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了便捷、地采集、錄入和更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為每個(gè)網(wǎng)格員配備手持移動(dòng)終端，網(wǎng)格員可以通過終端常態(tài)化地采集更新系統(tǒng)信息，及時(shí)將網(wǎng)格巡查時(shí)收集的情況分類上報(bào)處理。

收集社情民意，做到“服務(wù)優(yōu)”

如果憑借人工走訪去收集民眾意見，耗費(fèi)的是人力物力，且統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)展慢。借助云信海開發(fā)的社區(qū)綜合管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，建立了社情民意收集反饋機(jī)制，能夠及時(shí)有效了解情況、掌握動(dòng)態(tài)、解決問題，做到社情民意“早知道、早化解、早回復(fù)”，根據(jù)多年項(xiàng)目經(jīng)理可知85%的問題解決在社區(qū)網(wǎng)格。通過多種渠道、多種方式來加強(qiáng)與居民群眾的交流互動(dòng)，及時(shí)聽取居民群眾的意見建議。增強(qiáng)工作的針對(duì)性和主動(dòng)性。居民群眾可以通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、社會(huì)服務(wù)熱線等方式參與社會(huì)管理和監(jiān)督，提出意見建議和訴求。網(wǎng)站、微信接收的問題將直接轉(zhuǎn)入指揮中心進(jìn)行受理處置，及時(shí)答復(fù)、公共反饋。