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因此，我們想提供一個(gè)簡單而具體的下一步，以明確幫助他們達(dá)到目標(biāo)，或提供通用問題來幫助解決常見問題。

我們認(rèn)識到很多新客戶在嘗試向我們的產(chǎn)品中添加現(xiàn)有的用戶列表時(shí)遇到了困難。經(jīng)過向新客戶展示如何有效地添加用戶后，我們確定了產(chǎn)品差異，并構(gòu)建了批量用戶導(dǎo)入器。

這個(gè)導(dǎo)入器仍然是我們發(fā)布的有影響的入門功能。

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這類個(gè)性化的功能或活動(dòng)需要更多的工作來建立，但是不斷地提供的結(jié)果。

三、積極的監(jiān)督與管理價(jià)值

如果用戶取消訂閱或者停止使用你的產(chǎn)品，讓他們回來一直是一個(gè)艱難的過程。在客戶做出流失決策之前，理想的損失保持活動(dòng)會介入。

如果顧客不能從你的產(chǎn)品中得到足夠多的價(jià)值來證明價(jià)格合理，他們通常會停止使用(或停止購買)產(chǎn)品，而不是因?yàn)榛虿恢艺\。要找出那些可能沒有充分利用價(jià)值的客戶(和失去的候選者)，尋找那些沒有用他們購買的功能的客戶。

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3.走路賺錢

走路賺錢的原則是，通過達(dá)到所要求的步數(shù)目標(biāo)，從而得到所需的積分，例如1、1000、3000、5000、10000步，分別獲得30、50、100、300、500、500個(gè)積分。

點(diǎn)數(shù)終將由系統(tǒng)自動(dòng)兌換為現(xiàn)金，并可以提取。此外還增加了連續(xù)7天扣分環(huán)節(jié)，即額外獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)用戶持續(xù)使用走點(diǎn)賺錢的功能。

4.飲食補(bǔ)助

對應(yīng)于日常生活中實(shí)現(xiàn)飲食補(bǔ)貼的時(shí)間節(jié)點(diǎn)場景，只要在早中晚吃飯時(shí)間，就可以得到相應(yīng)的積分。此外還增加了分享的功能，即讓您的朋友知道這件事，使更多的人使用該功能，提高留存概率。

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5.睡覺賺錢

也就是每天晚上20:00到次日2:00是睡覺時(shí)間，在這段時(shí)間里打開睡眠模式，也就是說，在第二天醒來就能得到一些分?jǐn)?shù)。

6.種菜賺的積分

透過簽到禮包、三餐禮包、領(lǐng)水滴等多種功能，獲得水、肥、除蟲三種養(yǎng)料，再通過這三種養(yǎng)來提高種菜的產(chǎn)能，通到不同的產(chǎn)能目標(biāo)可以開5個(gè)積分寶箱，獲取對的應(yīng)的積分。

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一、珍惜你失去的用戶

AARRR的主要工作包括：用戶獲取、用戶、用戶保留、用戶付費(fèi)、用戶推薦等，這些都是 AARRR模型的主要內(nèi)容，它會竭盡全力提高用戶貢獻(xiàn)、活躍度和忠誠。

而 AARRR模式則更注重從用戶拉新，提升用戶價(jià)值，比較適合在野蠻增長階段較粗糙的產(chǎn)品階段；但是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期甚至期，當(dāng)用戶停止使用該產(chǎn)品時(shí)，任何價(jià)值的提升工作都無濟(jì)于事，高昂的獲客成本隨著用戶流失而難以收回，尤其是互聯(lián)網(wǎng)流量變成了存量業(yè)務(wù)和私域流量的時(shí)代。

所以，用戶流失預(yù)防運(yùn)營工作對用戶運(yùn)營工作有著極其重要的作用，此次簡單與大家分享用戶流失的運(yùn)營思路和方法，與大家一起來看看吧！

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需要注意的是所有產(chǎn)品的用戶流失，但重點(diǎn)有所不同。

使用者成長也要視產(chǎn)品的生命周期而定，產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為入世、成長期、成熟期和期四個(gè)階段，不同的階段用戶運(yùn)營重點(diǎn)不同，在產(chǎn)品初期主要關(guān)注用戶獲取留存，而對用戶流失的關(guān)注和投入主要是在成熟期。

作為一個(gè)財(cái)務(wù)，目前只有存量用戶運(yùn)營(正處于成熟期)，所以會更加關(guān)注資金流失，流失用戶的召回就顯得更為關(guān)鍵。

大用戶基數(shù)大，產(chǎn)品有存量，通過自身品牌再加上老用戶的傳播才能達(dá)到穩(wěn)定增長和長期留存，基本處于長期增長期。

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四、收回失去的用戶

許多未成熟的平臺都沒有流失預(yù)警機(jī)制，用戶一旦成為真正的流失用戶，此時(shí)進(jìn)行流失用戶的召回投入產(chǎn)出較低，但用戶是我們的資產(chǎn)，我們可不能輕易放棄。

設(shè)立各種流失預(yù)警，完善標(biāo)簽系統(tǒng)，隨后就是精細(xì)化用戶召回和 AB測試，常見的召回方式是短信/活動(dòng)推送。

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提前退出用戶：用戶提取頁面(成功提取頁面)采用文案和活動(dòng)優(yōu)惠挽回；部分流失用戶：建立 AB測試，通過增加 SMS/Push觸達(dá)用戶(活動(dòng)優(yōu)惠、替換文案)，監(jiān)測數(shù)據(jù)狀況；完全流失用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；大額提案用戶：將其作為重新打新用戶，以短信召回(重定向卡券推送觸達(dá)用戶)；

在許多情況下，用戶流失的類型難以準(zhǔn)確劃分，因此通用的召回方式也存在，但要控制內(nèi)容和頻率；新用戶的留留性很重要，比如去百度投資銀行的產(chǎn)品，他會送你現(xiàn)金券，加息券(有一些離開的人會給你送券)；因?yàn)檫@些新用戶，他們的感覺非常重要，是運(yùn)營需要重點(diǎn)做好的。