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酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘;并有冰箱,內(nèi)有各種飲料、酒類及小食,全部需額外收費,在結(jié)帳時繳付。③不同酒店品牌的床旗圖案設(shè)計、材質(zhì)都有所不同,甚至有大神可以從床旗判斷出酒店品牌,這也側(cè)面起到了宣傳的效果。房間亦備有熱水瓶(或電熱水壺)、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費使用。除了十分便宜的酒店外,房內(nèi)通常都設(shè)有獨立浴室,內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較好的酒店,亦設(shè)有WIFI及互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù),但可能需額外收費。
酒店服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程則是同步的,只有當客人開始消費,服務(wù)產(chǎn)品才能提供出來。經(jīng)濟型酒店:經(jīng)濟型酒店多為旅游出差者預(yù)備,其價格低廉,服務(wù)方便快捷。這種屬性決定了客人在購買決策之前不可能先嘗試或感知“樣品”,從而給客人帶來了更大的購買風(fēng)險,所以客人購買往往只能借助酒店的品牌,自己以前的親身體驗或別人的良好口碑來進行決策。另外,生產(chǎn)與消費同步也決定了客人在消費過程中不是完全被動的,他不僅是消費者,還擔任著“合作生產(chǎn)者”的角色,對在現(xiàn)場服務(wù)的人員有著重要的影響。