對物業(yè)公司極其重要

隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

如何在市場競爭中占有更多份額？如何提升物業(yè)公司管理規(guī)范性？如何加快公司發(fā)展步伐？如果你想改善這些問題，那么物業(yè)服務(wù)必仔細了解一下。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

物業(yè)托管有哪些概念

我們時常將物業(yè)托管、物業(yè)管理、物業(yè)費等等掛在嘴邊，但是我們不知道到底什么是物業(yè)，我們理解物業(yè)跟現(xiàn)實中的物業(yè)有什么區(qū)別

(1)已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的屋宇；

(2)與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施； 

(3)屋宇的建筑(包括內(nèi)部的多項設(shè)施)和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)內(nèi)非主干交 通道路。     由此觀之：單體的建筑物、一座孤零零的不具備任何設(shè)施的樓宇，不能稱之為完整意義上的物業(yè)。物業(yè)應(yīng)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的統(tǒng)一。這里的地產(chǎn)，系指與該房業(yè)配套的地業(yè)。

含義為財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

加強資源共享

加強有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種專業(yè)知識的培訓(xùn)交流，提高員工從事專業(yè)崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務(wù)意識而且還要具備強烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。

物業(yè)早期介入的作用

能促進規(guī)劃合理、設(shè)計優(yōu)化、功能完善

從物業(yè)管理的實踐來看，以往的房地產(chǎn)開發(fā)商在物業(yè)規(guī)劃時只考慮了房屋、配套設(shè)施建造時的方便和成本的節(jié)約，而沒有從今后的管理和使用的角度去合理規(guī)劃，對物業(yè)管理必需的設(shè)施，以及交通泊位、小區(qū)綠化、水、電、氣、通風(fēng)、采光、空調(diào)位置預(yù)留等配套設(shè)施，往往考慮不足，造成以后難以彌補的后果。物業(yè)管理早期介入能將物業(yè)管理企業(yè)與使用人長期相伴的實踐信息和要求建設(shè)性地提出，從物業(yè)管理、業(yè)主、使用人的角度出發(fā)，對戶型結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、道路綠化、車輛停放、物業(yè)用房等，向開發(fā)商提出具體建議，充分考慮設(shè)備、材料的經(jīng)久耐用，便于維修，盡可能地避免在規(guī)劃設(shè)計中，由于考慮不足和遺漏造成日后物業(yè)管理和業(yè)主使用中出現(xiàn)不必要的麻煩，使規(guī)劃、設(shè)計更加合理。

物業(yè)管理企業(yè)可以組織專業(yè)人員對開發(fā)項目的市場定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成及消費水平、消費習(xí)慣，周邊地區(qū)的物業(yè)管理狀況，投用后物業(yè)管理內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)，成本利潤等進行預(yù)測、綜合評估后，對今后物業(yè)管理構(gòu)想向開發(fā)商提出建設(shè)性的意見，有利于開發(fā)商綜合考慮。