物業(yè)公司，要學(xué)會(huì)說不！

在禁止一些行為時(shí)，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護(hù)”哪個(gè)更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個(gè)。在說禁止時(shí)，多使用委婉的話語，運(yùn)用語言的魅力，這樣會(huì)比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業(yè)公司，要學(xué)會(huì)說不！

那么物管公司如何對(duì)業(yè)主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業(yè)管理區(qū)域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業(yè)主入住時(shí)都簽訂業(yè)主臨時(shí)公約，在業(yè)主會(huì)成立后制定業(yè)主公約，公約是有關(guān)物業(yè)使用、維修和其他管理服務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)全體業(yè)主具有約束力，所有使用人都應(yīng)當(dāng)遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運(yùn)用法律的手段對(duì)業(yè)主的不合理行為進(jìn)行約束，實(shí)現(xiàn)有序管理。

不知道房屋托管有哪些好處？這邊讓物業(yè)托管小編帶你了解一下！

每季或根據(jù)業(yè)主需要上門檢查及反饋出租屋情況

每個(gè)人手頭上都會(huì)有不少的事情，每次房東去出租屋查看的時(shí)候，都會(huì)浪費(fèi)不少時(shí)間。房屋托管后，不用房東親自上門，房屋托管公司會(huì)派專業(yè)人員上門檢查租房情況并及時(shí)反饋。

代接聽和代處理授權(quán)范圍內(nèi)的租客租務(wù)問題

租房事項(xiàng)太過繁雜，處理問題浪費(fèi)時(shí)間，也會(huì)讓人很疲憊。這些交給房屋托管公司后就不會(huì)有這樣的問題，省心了不少。

續(xù)租、轉(zhuǎn)租跟進(jìn)服務(wù)，租約到期，房屋驗(yàn)收。

家居設(shè)施有償維修，提供家政有償服務(wù)。

代辦租賃登記及代票，代繳稅費(fèi)。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

要明確幾項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括：

　　1、開辦費(fèi)

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項(xiàng)目前而產(chǎn)生的費(fèi)用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費(fèi)

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費(fèi)用/水電差額/解決配套問題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費(fèi)

　　4、明確物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　參照市場(chǎng)同類價(jià)格，在滿足項(xiàng)目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時(shí)公示并在購(gòu)房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。

如會(huì)所、車位等

　　6、其他委托臨時(shí)服務(wù)

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對(duì)雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號(hào)為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開展一些學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，營(yíng)造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)，整體提高客戶服務(wù)意識(shí)。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會(huì)有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。