根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》第八十九條規(guī)定：“建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和日照?！逼鋵嵾`規(guī)建筑是指違反《土地管理法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定動工建造的房屋及設(shè)施，雖然涉及的法律法規(guī)有很多，但是我們根據(jù)實踐可以看出違規(guī)搭建的形式是多種多樣。

因此小區(qū)物業(yè)公司在遇到這樣的情況或者當物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)小區(qū)有疑似違規(guī)搭建時可以采取以下方式進行處理：

可以通過《前期物業(yè)服務合同》、《業(yè)主臨時公約》等文件明確對違規(guī)搭建行為進行界定，對常見多發(fā)的違規(guī)搭建行為作出列舉性規(guī)定，明確物業(yè)公司的主體資格；

加強裝修管理，對裝修現(xiàn)場、屋面、露臺、庭院等可能違規(guī)搭建的重點部位的裝修加強巡視，一旦發(fā)現(xiàn)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)或違規(guī)搭建的苗頭應當及時制止，可以采取通過限制裝修人員或裝修材料進入施工現(xiàn)場的方式制止違規(guī)搭建，并及時向有關(guān)部門報告。

小區(qū)物業(yè)管理受到嚴峻考驗

2020年的春節(jié)因為疫情而顯得格外特殊，足不出戶和口罩成了標配，抖音里到處都是在家里旅游的段子。但對于各個社區(qū)來說，物業(yè)公司從業(yè)者卻要比任何時候都繁忙。

隨著疫情的擴散，全國各地的小區(qū)也逐漸進入封閉狀態(tài)。截至目前，除湖北省內(nèi)和北上廣深一線城市外，杭州、南京、福州等多地也實施小區(qū)封閉式管理，封閉式管理的小區(qū)以及其他涉及人員聚集的物業(yè)成為抗擊疫情的另一戰(zhàn)場。物業(yè)員工要面臨未有的管理挑戰(zhàn)，保證小區(qū)內(nèi)部的環(huán)境安全、保障業(yè)主的生活供給，聯(lián)動小區(qū)內(nèi)外的聯(lián)系。品牌開發(fā)商的物管在這場戰(zhàn)役中表現(xiàn)得相當出色，這也讓購房者重新審視物業(yè)的價值，為未來整個市場帶來了新的增長點。盡管這個冬天有點冷，但物業(yè)行業(yè)的春天經(jīng)過這次疫情后還會持續(xù)。

物業(yè)服務主要內(nèi)容

物業(yè)服務主要內(nèi)容：

小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責。

突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業(yè)都是責無旁貸投入搶修中去，宗旨是時間恢復保障住戶的正常生活秩序。

參與社會事務管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助有關(guān)部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務，都離不開物業(yè)公司參與。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進行溝通，在日常工作中，就應該主動與客戶接觸，了解服務過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應該貫穿在服務的每一個環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。

多一分認識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　?。?）關(guān)愛與互助。