驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調(diào)研和近2億會員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費標準不統(tǒng)一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區(qū)遠程費昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報告，在整個行業(yè)服務收費項目中，高空作業(yè)費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費者難以接受?；谶@些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國空調(diào)全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節(jié)省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調(diào)在服務領域的又一重要舉措。據(jù)《中國質(zhì)量萬里行》在上海市場調(diào)查中心最近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費用高占投訴總數(shù)的31%。

制冷行業(yè)、威凱檢測技術有限公司副總工程師、制冷產(chǎn)品檢測所副所長吳志東分析稱，空調(diào)性能受環(huán)境溫度、濕度影響較大，為了使不同企業(yè)的產(chǎn)品具有可比性，必須在專業(yè)檢測機構(gòu)實驗室檢測?！按送猓照{(diào)的節(jié)能效果和使用環(huán)境密切相關，比如冬季和夏季溫差比較大時，空調(diào)的耗電量肯定比春秋兩季要高。還有空間的大小、房間的密封性，甚至樓層的朝向等等，都會影響空調(diào)的耗電量?！眳侵緰|說，“一晚一度電ECO節(jié)能技術是在晚間室外溫度30攝氏度的情況下測試的，符合中國絕大部分地區(qū)的實際氣候條件。為此，我們應該盡量避開成品類經(jīng)營產(chǎn)品，學會經(jīng)營如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設計服務品類，或者可以借助家電第三方售后服務平臺中國聯(lián)保實現(xiàn)家用電器全國聯(lián)保服務，引導消費行為。”

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務部門來管理，難度較大，應該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

“上半年，國內(nèi)家用空調(diào)市場增長高于預期，但從7月初兩周的市場表現(xiàn)看，下半年增長的壓力凸顯?！眾W維云網(wǎng)副總裁郭梅德分析認為，國內(nèi)一線城市空調(diào)保有量相對較高，其增長受制于房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展；據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年國內(nèi)家用空調(diào)市場零售量達3322萬臺，同比增長11。線上電商依然是國內(nèi)空調(diào)市場主要的增長渠道，但后期增速也將放緩。相對而言，三四級市場空調(diào)保有量較低，普及需求依然存在。但是，氣溫作為影響市場的關鍵因素，也存在著不確定性。