解決物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用難收的對(duì)策:

采取相關(guān)政府措施，促進(jìn)、鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)合并、重組，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，為降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造條件。物業(yè)管理收費(fèi)之所以陷入兩難境地，很大程度上是因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)沒有取得規(guī)模經(jīng)營效益。為此，解決物業(yè)管理收費(fèi)兩難處境的根本出路只能是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。通過制定并采取相關(guān)優(yōu)惠政策、措施，如稅收優(yōu)惠、政府協(xié)助指導(dǎo)、培訓(xùn)等措施，促進(jìn)、鼓勵(lì)相鄰物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)、合并、重組。充分發(fā)揮人力資源潛力，降低經(jīng)營成本，為進(jìn)一步降低收費(fèi)價(jià)格，以適應(yīng)大部分業(yè)主的收入水平創(chuàng)造更多的有利條件。

嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開化。物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)收支情況應(yīng)定期向住戶公開，接受住戶的監(jiān)督，使住戶明白自己交出的錢具體的都用在了什么地方，從而使住戶明白繳納管理費(fèi)的必要性和重要性，進(jìn)而使他們從被動(dòng)繳費(fèi)轉(zhuǎn)向主動(dòng)繳納各項(xiàng)管理費(fèi)用。

物業(yè)管理經(jīng)營中存在的問題：

理手段落后。物業(yè)管理的社會(huì)化、專業(yè)化及其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，要求物業(yè)管理公司必須具備較高的管理服務(wù)水平。絕大多數(shù)物業(yè)管理公司缺乏現(xiàn)代化的管理的硬件設(shè)備和軟件技術(shù)，多半停留在傳統(tǒng)的手工式管理階段，因而不能有效地提高管理質(zhì)量和效率，不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的要求，一定程度上制約了自身發(fā)展。

收支行為不規(guī)范。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體，以“微利、服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營方針，屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)性行業(yè)，向住戶收取管理服務(wù)費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)營收入之一，合理的收費(fèi)是物業(yè)公司正常運(yùn)作的前提。目前，物業(yè)公司普遍存在收費(fèi)行為不規(guī)范的問題；有的公司收費(fèi)項(xiàng)目、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)不公布，收支賬目不公開，對(duì)業(yè)主或住戶提出的疑問不作明確說明和解釋，缺乏透明度。

管理機(jī)制運(yùn)作不協(xié)調(diào)。由于物業(yè)公司大多都是開發(fā)公司下屬企業(yè)，對(duì)物業(yè)驗(yàn)收難以規(guī)范，前期管理費(fèi)用難以到位，故物業(yè)公司的業(yè)主權(quán)益得不到有效保障，公共維修費(fèi)用、配套設(shè)施不到位，先天不足使物業(yè)管理公司的生存和管理非常困難。此外，物業(yè)公司在管理內(nèi)容上與城市管理有較多的重復(fù)部分，在管理權(quán)限上，與有關(guān)行政部門較難劃分清楚，關(guān)系難以理順，物業(yè)公司與小區(qū)管委會(huì)，在物業(yè)管理中的地位、作用及其責(zé)權(quán)利的關(guān)系也不明確。物業(yè)管理與行政管理等方面的關(guān)系也不協(xié)調(diào)，給物業(yè)管理帶來了 一系列困難和問題，使物業(yè)公司對(duì)一些項(xiàng)目的管理處于兩難境地，影響和制約著管理的正常開展。

重視基礎(chǔ)管理工作，理順經(jīng)營體制。首先應(yīng)重視和健全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營、管理、服務(wù)活動(dòng)的前提。物業(yè)公司應(yīng)爭(zhēng)取更多的物業(yè)管理啟動(dòng)資金和辦公用房、管理設(shè)備，并建立物業(yè)維修專項(xiàng)，使物業(yè)管理有良好的基礎(chǔ)條件。為避免建管脫節(jié)，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，在建筑施工前期就應(yīng)與開發(fā)商共同探討參與日后物業(yè)管理細(xì)則，為今后進(jìn)行物業(yè)管理打下良好基礎(chǔ)；

其次應(yīng)把好接管驗(yàn)收關(guān)。根據(jù)《住宅小區(qū)接管驗(yàn)收管理辦法》進(jìn)行認(rèn)真驗(yàn)收，保證建筑質(zhì)量，保證使用功能，保證基礎(chǔ)設(shè)施配套到位，并做到檔案資料齊全完整，這是搞好物業(yè)管理關(guān)鍵性的一環(huán)，是與業(yè)主建立良好的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，依照物業(yè)管理合同實(shí)施管理經(jīng)營與有償服務(wù)的重要依據(jù)和條件。此外，物業(yè)管理公司接管物業(yè)后還要制定物業(yè)管理細(xì)則，做到有章可循，按章辦事；再次應(yīng)充分運(yùn)用已出臺(tái)的法規(guī)，主動(dòng)協(xié)調(diào)好與街道辦事處等，行政管理等部門的關(guān)系，為物業(yè)公司經(jīng)營管理爭(zhēng)取社會(huì)合力，為物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造必要條件。

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：能力。作為一個(gè)物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人，必須不斷吸收新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，不斷積累自己的專業(yè)技術(shù)能力，才能贏在各個(gè)起跑點(diǎn)上。物業(yè)工作：日常養(yǎng)護(hù)。對(duì)于一個(gè)物業(yè)來說，配套的機(jī)電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、共用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常、定期地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，讓其維持良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長設(shè)備的使用壽命。物業(yè)工作：清潔綠化。