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伊秀與日本專業(yè)音樂設計公司合作,針對伊秀定位的簡餐模式,分析不同時間段的用餐不同需求,設計了工作日午市高峰期、晚市用餐期、下午休閑用餐期、周末娛樂用餐期等不同用餐需求時間的不同背景音樂??傮w針對高峰期用餐節(jié)奏快、噪音大,休閑用餐期舒適度度要求高等不同需求,設計不同主題的背景音樂。
伊秀在特別主題的節(jié)假日,包括圣誕節(jié)、新年、兒童節(jié)等特殊時間段,針對性設計不同音樂,從環(huán)境中給予顧客特別的節(jié)日氛圍。音樂由公司總體策劃,總體下發(fā)門店,設計播放時間和長短,從總體風格上把握與伊秀風格的結合。
在非營業(yè)的時間段里,伊秀也針對班前準備、班間休息和班后收檔整理的不同需求,按照員工工作和心理的需求設計了相對應的音樂。讓員工也能在合適的氛圍帶動下,提供更好的生產制作和服務工作。
伊秀壽司以清新、雅致的日系東亞風格為環(huán)境主題。用原木色為主體、配合貝殼、櫻花的主題裝飾,加上具有日本特色的植物、擺件,構成具有日本風格的立體化的主題環(huán)境設計。
【原木色】
伊秀壽司整體店堂均以原木色為主題。原木色給人本源、簡單、質樸的感覺,是日系精神的代表之一。伊秀通過整個店堂的原木色,帶給顧客一種本源、簡單、低調的品牌暗示,讓顧客對伊秀的文化沉淀有所感受。
伊秀壽司店堂的墻面以原木色為主,襯托黑色、白色,用木制的材質和黑色玻璃的結合,既有本源的即視感,又有現代的裝飾感,讓顧客從總體感受上脫離僅僅以木頭為主的簡樸感覺。
伊秀壽司用實木制作的臺面和拉帶面,讓原木色的色調中增加了實在感,讓色彩有所差異,顯得更有層次感、更具立體感。讓顧客在用餐時,除了視覺感受到本源的追求,更有切實的實體體驗感。
規(guī)范化的流程才能帶來工作效率的提升,規(guī)范化的服務流程才能確保服務內容的實現、確保服務的一致性。伊秀壽司通過對服務環(huán)節(jié)的規(guī)范化設計固化服務模式,通過嚴格細致的服務訓練快速培訓服務人員,通過先進工具的引入優(yōu)化服務流程、提升服務的滿意度、提高服務水平。
【環(huán)節(jié)規(guī)范設計】
伊秀壽司從顧客的動線、行為出發(fā),抓住顧客到店后的每一個行為步驟,針對性的研究出為快捷、貼心的服務流程,抓住每一個環(huán)節(jié)所需要的服務觸動點,用標準化服務的專業(yè)性打動顧客。
作為簡餐定位的伊秀壽司,既不能像正餐那樣進行繁多、復雜的服務環(huán)節(jié)設計,又不能像快餐那樣提供極簡的服務,必須在兩者之間找到平衡點。伊秀壽司從顧客點菜到傳菜落菜,到對客交流,再到收銀買單,整個環(huán)節(jié)都有明確、規(guī)范、相對簡約的流程指導。