能耗監(jiān)測系統(tǒng)維保及服務(wù)

       項目實施完成并經(jīng)客戶驗收結(jié)束后即進入系統(tǒng)維保階段，我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)部，負責(zé)客戶系統(tǒng)運行過程中的技術(shù)咨詢、問題解決、故障維護等工作。

1、建立用戶檔案，為每個客戶建立服務(wù)檔案，記錄合同內(nèi)容、設(shè)備狀況、維護記錄、管理人員等信息，履行服務(wù)承諾，體現(xiàn)客戶價值。

2、統(tǒng)一調(diào)度服務(wù)，客戶撥打客戶服務(wù)熱線后，公司將統(tǒng)一調(diào)度全國的服務(wù)人員，為客戶提供就近、及時、規(guī)范的服務(wù)工作。

3、進行遠程維護，我們的軟件系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)的管理系統(tǒng)，具備及時遠程維護的技術(shù)和條件，接到用戶電話后我們的專業(yè)技術(shù)人員將即時打開客戶的服務(wù)器登陸軟件系統(tǒng)，進行系統(tǒng)狀況了解和故障情況判斷，對一般情況進行遠程維護解決或電話指導(dǎo)解決；對必須現(xiàn)場解決的將針對性的安排技術(shù)人員和備品備件，以快的速度到達現(xiàn)場解決問題為客戶服務(wù)。

4、客戶現(xiàn)場服務(wù)，對需要進行現(xiàn)場維護的服務(wù)，我們承諾在接到客戶保修電話后，我公司或代理商的技術(shù)人人員會在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為您解決問題，保證系統(tǒng)完全正常運行?，F(xiàn)場維護結(jié)束我們維護人員會出示公司專用的客戶服務(wù)單，并填寫好本次故障現(xiàn)象、故障原因、解決辦法及以后的注意事項，請客戶負責(zé)人簽字確認，作為其工作考核的重要憑據(jù)。

5、定期巡檢服務(wù)，對我們的每個客戶我們都會進行定期巡檢，根據(jù)客戶實際情況做到至少每個季度巡檢一次，與客戶共同填寫，客戶滿意度調(diào)查表，進行規(guī)范化服務(wù)。

能耗監(jiān)測系統(tǒng)平臺的作用：

1、精準的統(tǒng)計出水、電等分類能耗用能和綜合能耗，系統(tǒng)以曲線圖形展現(xiàn)各類能耗的消耗趨勢，便于管理方實時掌控能源消耗情況。

2、系統(tǒng)能記錄各個班次和區(qū)域的用電異常情況，如過流、功率超限、失流、失壓等電網(wǎng)異?，F(xiàn)象，。

3、可以展示逐時、逐日、逐月、逐年的能耗數(shù)據(jù)報表，能耗數(shù)據(jù)分類、分項數(shù)據(jù)逐時統(tǒng)計展示，并與往年同期用能記錄情況進行對比，掌握用能趨勢，設(shè)置各區(qū)域班組的用電考核目標（約束值），實現(xiàn)用能的定額管理，并與實際用能進行對比，確定目標責(zé)任人的能耗數(shù)據(jù)是否達標，掌握企業(yè)用能情況。

能耗監(jiān)測計量管理系統(tǒng)的對象覆蓋樓宇的各種大型能源設(shè)施。通過對能源設(shè)備的運行，異常、故障和事故狀態(tài)實時監(jiān)視和記錄。通過技改和加強維護，指導(dǎo)維護保養(yǎng)工作，提高能源設(shè)備效率，實現(xiàn)能源設(shè)備閉環(huán)管理。?

部分主要功能列表：?

??運行記錄、啟停記錄的實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)查詢???缺陷、故障記錄維護，查詢。?

??維修工單，試驗工單，保養(yǎng)計劃等設(shè)備維護管理???設(shè)備基礎(chǔ)信息管理(型號，廠家，電壓等級等信息)???維修成本，運行成本分析和報表?

安全性、嚴密性原則?

系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)層以上數(shù)據(jù)通訊采用自定義專有協(xié)議，可充分減少運維系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅，同時按用戶需求定制化提供通用或?qū)Ｓ脜f(xié)議的外部通訊接口，保證安全的基礎(chǔ)上實現(xiàn)應(yīng)用的開放性與廣泛性。?

系統(tǒng)采用C/S為主、B/S為輔的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，針對運維管理層面的用戶，系統(tǒng)采用安全性具有更好保障的C/S結(jié)構(gòu)，以工控機的以太專網(wǎng)作為系統(tǒng)的通訊構(gòu)架，并以經(jīng)過嚴格身份認證的硬件遠程登錄方式（人機界面OVER?IP）實現(xiàn)主控服務(wù)器的遠程訪問操作控制，實現(xiàn)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的自數(shù)據(jù)鏈路層以上完全隔離的人機界面鏈接，既可使系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)遠程操作控制，又可使系統(tǒng)免除暴露于公共網(wǎng)絡(luò)的各種風(fēng)險。?

系統(tǒng)支持嚴格的多級用戶權(quán)限管理，支持嚴密的分區(qū)、分類、分級的靈活授權(quán)瀏覽、控制、配置管理，確保各級、各區(qū)、各類用戶均可按需得到相應(yīng)的監(jiān)測、配置、控制權(quán)限和用戶界面