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SCRM是對用戶交互的縱橫捭闔

第i一，對 SCRM的理解。

長期以來， SCRM有很多解讀，對于其中“S”所代表的 social也有很多說法。車傳利認(rèn)為， SCRM的重點(diǎn)有兩層，一是結(jié)合社交工具、社交方式，更重要的是“企業(yè)和品牌不再遠(yuǎn)離用戶，和用戶做朋友”。許多廠商、許多產(chǎn)品都忽略了后一層含義，但事實卻是，當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣會不斷變化，而企業(yè)要與用戶直接產(chǎn)生關(guān)系的趨勢卻不變。

對于消費(fèi)者的需求， SCRM產(chǎn)品作為工具，如何幫助企業(yè)觸達(dá)企業(yè)端，過去很難聯(lián)系消費(fèi)者，了解客戶需求，在各個渠道、經(jīng)銷商之間的需求傳遞缺失。企業(yè)與消費(fèi)者之間的這種關(guān)系，可以形象地歸結(jié)為縱向的傳遞，即消費(fèi)者-渠道商-渠道商-…-企業(yè)。即使在現(xiàn)在，大量的第三方在線平臺出現(xiàn)并聚集了消費(fèi)者，但是用戶的真實需求也多被這些三方平臺截流，企業(yè)仍然觸不到。

SCRM的一大特色就是能打破中間環(huán)節(jié)，這也為企業(yè)提供了可能，使企業(yè)能夠打破與消費(fèi)者之間的層層隔閡，實現(xiàn)企業(yè)與渠道商、門店和至終消費(fèi)者的直接連接，從而把握客戶需求，真正做到客戶運(yùn)營。

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覺得這一年的風(fēng)向很明顯，大家在看自己的各種統(tǒng)計報告時都有一種快感并樂于分享。從2020年初開始的2019年總結(jié)來看，主要的互聯(lián)網(wǎng)平臺，包括網(wǎng)易云音樂、知乎、嘩啦嘩哩、支付寶等，都進(jìn)行了年度報告、年度賬單總結(jié)，這其實是一種將過去難以收集、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。信息量越來越大，越來越有用處，大數(shù)據(jù)不再是財務(wù)的命脈，而是把會計分給信息市場。

要實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)，首先是要有數(shù)據(jù)，其次是要有人，關(guān)鍵的還是要有錢，而且你相信入能賺，因為這是一個研究過程，不一定你就能真正研究名堂，比如你覺得某個平臺的年度報告怎么會這么爛。希望利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)的本質(zhì)，并盡可能地將商品出售而誕生，創(chuàng)造出不同于未來的大數(shù)據(jù)商業(yè)分析?？梢?，數(shù)據(jù)收集在上游，對非傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是一大成本；中游是帶有 business acumen的統(tǒng)計分析，對傳統(tǒng)非傳統(tǒng)公司來說都是一大成本，而且人才管理時要防止人才流失；下游產(chǎn)品可能是推送給客戶 MBB的低成本數(shù)據(jù)收集，對傳統(tǒng)咨詢業(yè)而言，也可能是一項巨大的成本，對傳統(tǒng)咨詢行業(yè) MBB收集數(shù)據(jù)和商業(yè)分析的競爭優(yōu)勢已經(jīng)瓦解，打擊傳統(tǒng)咨詢業(yè)。

另外，前面提到的，如果個人在看年度報告的時候愿意和別人分享，因為他們覺得這是一種快感，那么就有必要對這種快感做出一些改變，比如付費(fèi)查詢一個人的年度報告。需要指出的是，目前法律界正在積極探討數(shù)據(jù)所有權(quán)、使用權(quán)等問題，這可能是機(jī)會，也可能是威脅。

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因特網(wǎng)產(chǎn)品都是以贏利和商品化為至終目標(biāo)，否則就會失去其生存的生命力支撐，而產(chǎn)品免費(fèi)與商品化對于使用者而言，畢竟人人都愛免費(fèi)，這是一個統(tǒng)一的共識.如何將新媒體產(chǎn)品商業(yè)化變現(xiàn)，是每個產(chǎn)品創(chuàng)建者或產(chǎn)品經(jīng)理必須考慮的問題。

關(guān)于商品化的變現(xiàn)分析，一般來講目前市場上的產(chǎn)品變現(xiàn)方式一句話都可以概括為，海量用戶帶來巨大的流量，巨大的流量帶來大量的變現(xiàn)手段，其實主要有以下幾點(diǎn)：

首先：廣告的投放

廣告業(yè)是至普遍的一種方式，同時也是對產(chǎn)品體驗傷害至深的方式，如果沒有很好的廣告展示方式，就會拉低平臺的價值，造成平臺的損害，所以這兩年有一個專i業(yè)名詞比較流行—— feed流廣告， feed流廣告的形式基本上都已經(jīng)很常見了， feed流廣告隱藏在瀏覽信息的瀑布流中， feed流廣告的形式很難找到。

一個平臺通過與廣告商對接，投放特定廣告以獲取收益，這是大多數(shù)平臺的主要收入來源，比如：今日頭條，每年的廣告贊助水平都在千億級別。如何精i確地將廣告推送給用戶，而不會嚴(yán)重影響用戶體驗。

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