ISO9001質(zhì)量認(rèn)證第三方審核是指獨(dú)立于方(組織)和第二方(顧客)之外的，它與方和第二方既無(wú)行政上的隸屬關(guān)系，也無(wú)經(jīng)濟(jì)上的利害關(guān)系。由第三方具有一定資格并經(jīng)一定程序認(rèn)可的ISO9001認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)派出審核人員對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。這是全世界在實(shí)施1987年版ISO9000認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中面臨的新問(wèn)題。

第三方審核是需要給審核機(jī)構(gòu)付費(fèi)的。審核機(jī)構(gòu)將按照商定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核。審核的結(jié)果，若符合ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，組織將會(huì)獲得合格證明并被登記注冊(cè)。這就表明在審核的有效期內(nèi)，組織的產(chǎn)品或體系具有審核范圍規(guī)定的能力。但是，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，恰當(dāng)?shù)腎SO9000認(rèn)證質(zhì)量記錄，不僅可以為ISO9000質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，ISO9001認(rèn)證的第三方審核機(jī)構(gòu)還將在國(guó)際或國(guó)內(nèi)發(fā)布公告，宣布被登記注冊(cè)的組織的名稱。

這樣顧客將把被注冊(cè)的組織看成是合格的供方，一般情況下，無(wú)需再對(duì)注冊(cè)組織進(jìn)行審核。在個(gè)別情況下，只需對(duì)顧客特殊要求的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的7.6條款對(duì)計(jì)量器具校準(zhǔn)時(shí)機(jī)的要求為：“對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定?！边@表明，使用前校準(zhǔn)只是計(jì)量器具校準(zhǔn)的器具之一。在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)的計(jì)量器具于搬運(yùn)中受到損傷，以及用于監(jiān)視和測(cè)量目的的計(jì)算機(jī)軟件。組織的ISO9000認(rèn)證內(nèi)部信息的交流應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、行政部是公司內(nèi)部信息交流的主管部門。大多數(shù)情況下，ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視和策略那裝置不需要在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)，只需要按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行校準(zhǔn)，以維持其性能要求。

監(jiān)督審核是對(duì)受審核方的ISO9001認(rèn)證體系的保持情況迸行檢查評(píng)價(jià)的活動(dòng)，主要目的是:

1、促使受審核方保持ISO9001認(rèn)證體系有效性承諾，使其質(zhì)量管理體系保持與標(biāo)準(zhǔn)的要求始終一致;

2、通過(guò)促使受審核方保持其質(zhì)量管理體系而使人們建立對(duì)合格證書的有效性的信心和對(duì)審核機(jī)構(gòu)的公正性、性的信心;

3、促進(jìn)受審核方ISO9001質(zhì)量管理體系的改迸和提高。

ISO9001認(rèn)證的監(jiān)督審核是在受審核方取得認(rèn)證證書后直至認(rèn)證證書失效的期限內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)。證書有效期通常為三年。監(jiān)督審核以抽查方式進(jìn)行，在正常情況下，可在三年內(nèi)將受審核方質(zhì)量管理體系的有關(guān)方面審查一遍，一般每半年或一年進(jìn)行一次。當(dāng)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多時(shí)，ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)可增加監(jiān)督審核的次數(shù)并可增加檢查面。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和ISO19011：2000標(biāo)準(zhǔn)指出，審核證據(jù)是“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，但在很多審核員的認(rèn)識(shí)中，記錄變成了審核證據(jù)的代名詞，甚至一些不能被證實(shí)的記錄也被擴(kuò)大為審核證據(jù)。有的認(rèn)證機(jī)構(gòu)還規(guī)定每次監(jiān)督審核必查的標(biāo)準(zhǔn)條款。

ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)做什么用呢？主要起兩個(gè)方面的作用。它以標(biāo)準(zhǔn)化的形式，一為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序、有效的質(zhì)量管理提供方法指導(dǎo)；在ISO9001認(rèn)證面談時(shí)，審核員應(yīng)自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。二為貿(mào)易中的供需雙方建立信任，實(shí)施質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量體系規(guī)范。它是在總結(jié)各國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的，建立在實(shí)踐觀點(diǎn)和以人為本的觀點(diǎn)上，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性和可控性，按照這套ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并堅(jiān)持運(yùn)行，都可取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因此受到世界各國(guó)的普遍重視和廣泛采用，成為世界各國(guó)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的貿(mào)易的一項(xiàng)重要措施。

會(huì)議順利結(jié)束后，即迸入ISO9001認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)審核應(yīng)按ISO9001認(rèn)證計(jì)劃安排迸行，具體的審核內(nèi)容應(yīng)按準(zhǔn)備好的檢查表進(jìn)行。

ISO9001認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)審核是使用抽樣檢查的方法收集并驗(yàn)證信息的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，審核員的個(gè)人素質(zhì)和審核策略、技巧可以得到充分的發(fā)揮。一個(gè)稱職的審核員會(huì)在輕松自如并使受審核方口服心服的情況下，完成審核任務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上的，后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的控制以及現(xiàn)場(chǎng)審核中的一些審核策略、技巧的應(yīng)用就成為實(shí)現(xiàn)審核一次成功的關(guān)鍵。在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)確定后，應(yīng)對(duì)每一過(guò)程進(jìn)行分析，確定為達(dá)到質(zhì)量體系要求，過(guò)程中必須采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，一般通過(guò)書面文件加以規(guī)定。

審核的特征在于其遵循若干原則。這些原則使審核成為支持管理方針和控制的有效與可靠的工具，并為組織提供可以改進(jìn)其績(jī)效的信息。遵循這些原則是得出相應(yīng)和充分的審核結(jié)論的前提，也是審核員獨(dú)立工作時(shí)，在相似的情況下得出相似結(jié)論的前提。因此，如何查閱ISO9001認(rèn)證文件、記錄，是提高審核能力的關(guān)鍵技巧之一。ISO9001現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)審核員必須堅(jiān)持一定的原則，以確保審核的成功。

ISO9000認(rèn)證證書的有效期長(zhǎng)達(dá)3年。這期間，受審核方的管理體制、機(jī)制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都可能發(fā)生變化。因此，審核員應(yīng)在監(jiān)督審核時(shí)對(duì)審核范圍進(jìn)行再確認(rèn)。必須注意的是：1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時(shí)間應(yīng)清晰確定，使被審核方能按要求提供。監(jiān)督審核時(shí)再次確認(rèn)審核范圍，是減少ISO9000質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)性的有效辦法之一，也是對(duì)受審核方和社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

組織的ISO9000認(rèn)證合同的簽訂和修訂

1、未能通過(guò)評(píng)審的合同，由銷售部負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客溝通、協(xié)商，尋求雙方都能接受并可解決的條件和方案，應(yīng)盡可能達(dá)成一致。

2、評(píng)審合格的ISO9000認(rèn)證合同，由銷售部根據(jù)評(píng)審內(nèi)容編制書面“合同”或類似技術(shù)文件（也可由顧客編制），由總經(jīng)理或授權(quán)代表與顧客簽訂。若有未盡事宜需補(bǔ)簽合同、協(xié)議、備忘錄等，在簽字前應(yīng)按本程序進(jìn)行評(píng)審，并得到確認(rèn)。當(dāng)某一特定的認(rèn)證計(jì)劃或認(rèn)證要求需要做出解釋時(shí)，由ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表負(fù)責(zé)按認(rèn)可機(jī)構(gòu)承認(rèn)的文件進(jìn)行解釋，并向有關(guān)方面發(fā)布。對(duì)老顧客的口頭訂單，雙方對(duì)“訂單傳真件”的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同。

3、對(duì)已簽訂的合同，公司需要修改時(shí)，由銷售部與顧客協(xié)商，經(jīng)顧客確認(rèn)后才能修訂。顧客提出需要修改時(shí)，應(yīng)按規(guī)定對(duì)修訂內(nèi)容予以ISO9000認(rèn)證評(píng)審，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。

4、經(jīng)修訂的合同，可在原“合同”上注明更改情況，也可重簽。

審核員在ISO900認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，各個(gè)部門都擁有電腦，并且公司有統(tǒng)一電子信息系統(tǒng)，如生產(chǎn)計(jì)劃部門排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)從電腦系統(tǒng)中查倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存品數(shù)量，采購(gòu)從電腦系統(tǒng)中查采購(gòu)物資回公司質(zhì)量部門檢驗(yàn)的結(jié)果，各部門日常工作聯(lián)系都是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，人力資源部門利用電腦系統(tǒng)建立人事檔案等，但公司的IT信息主管部門沒(méi)有納入質(zhì)量管理體系，問(wèn)及如何進(jìn)行IT信息系統(tǒng)管理，談到有部門聯(lián)系電腦有問(wèn)題，就協(xié)助處理，故該部門沒(méi)有對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)采取切實(shí)有效的管理，存在電腦系統(tǒng)癱瘓、資料外泄等隱患。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，顧客就是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對(duì)象即納稅人，由于國(guó)稅機(jī)關(guān)的職能作用向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變，特別是2004年在全國(guó)推行一窗式管理以來(lái)，更體現(xiàn)了國(guó)稅機(jī)關(guān)以納稅人為關(guān)注焦點(diǎn)的管理思想。