業(yè)務(wù)流程外包 編輯業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén)，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門(mén)的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。通過(guò)在亞洲使用信息技術(shù)和當(dāng)?shù)氐奈锪魅藛T，第四方物流有一種唯1一的方法來(lái)管理亞洲內(nèi)陸的供應(yīng)鏈。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。

從這一定義中我們可明確三點(diǎn)：，BPO是將公司的部分業(yè)務(wù)對(duì)外承包，即把原來(lái)由公司內(nèi)部處理業(yè)務(wù)流程外包的某些業(yè)務(wù)交給公司外部實(shí)體去完成。因此，對(duì)外包業(yè)務(wù)與外部承包人的確定有一個(gè)權(quán)衡與選擇的問(wèn)題。這種國(guó)際供應(yīng)鏈服務(wù)提供商擁有強(qiáng)大的信息技術(shù)工具，即在線的、專業(yè)的訂單管理系統(tǒng)，這可用于在線填寫(xiě)訂單并將之傳送給供應(yīng)商。第二，以BPO模式運(yùn)作的公司與外部承包人之間是“長(zhǎng)期合同”的關(guān)系。即一種責(zé)、權(quán)、利明確的，長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。第三，實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作，其出發(fā)點(diǎn)與終目的只有一個(gè)，使公司股1票增值，即增大贏利。

BPO對(duì)策盡管中國(guó)的BPO企業(yè)設(shè)立時(shí)間比較晚，但依托國(guó)家優(yōu)勢(shì)，這些企業(yè)已然取得了較快的發(fā)展速度，但同時(shí)也面臨著許多問(wèn)題需要改進(jìn)。(1)政府部門(mén)對(duì)發(fā)展服務(wù)外包貿(mào)易重要性的認(rèn)識(shí)有待提高。第1一種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性低、獨(dú)立性高，戰(zhàn)略重要性低。BPO貿(mào)易作為一種新型的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易形式，社會(huì)各界普遍存在著“看不見(jiàn)”、“看不清”、“看不懂”的問(wèn)題；此外，由于服務(wù)外包貿(mào)易在貿(mào)易總量中所占比重較低，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響也很小，因此政府各部門(mén)對(duì)其發(fā)展的重要性尚認(rèn)識(shí)不足。