既然問的是質(zhì)量管理體系辦理要求。術(shù)語定義來自ISO9000。質(zhì)量管理體系辦理要求對于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來將對質(zhì)量管理體系辦理要求進(jìn)行一個(gè)知識的匯總。

質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

組織：職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

綜合起來，質(zhì)量管理體系包括：產(chǎn)品（因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品才能具有固有特性）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（要求）質(zhì)量評價(jià)活動（只有通過評價(jià)才能明確滿足要求的程度）。注意，并不只有檢驗(yàn)才是評價(jià)活動。實(shí)施體系的人員。實(shí)施體系的設(shè)施。流程（相互關(guān)系）。人員之間的職責(zé)，權(quán)限關(guān)系。質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)。

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質(zhì)量管理體系辦理要求直到現(xiàn)在，重新審視的理解，盡量用深入淺出的方式來解釋質(zhì)量管理體系辦理要求為了剖析概念，我們將這兩個(gè)字拆開解讀——

—— 質(zhì)量 ——

質(zhì)量：產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

定義1：美國質(zhì)量管理克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”；

定義2：美國的質(zhì)量管理大師德魯克認(rèn)為“質(zhì)量就是滿足需要”；

定義3：質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體；

定義4：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的定義是“實(shí)體的一組固有特性滿足要求的程度”。

——總結(jié)起來質(zhì)量就是：對您來說，這個(gè)東西能滿足您的要求。簡單點(diǎn)說，這個(gè)東西要讓你覺得好。

再延伸，這個(gè)東西是指產(chǎn)品或者服務(wù)，有形的叫產(chǎn)品、無形的叫服務(wù)。

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質(zhì)量管理體系辦理要求對于很多人來說既復(fù)雜又熟悉，那么接下來將對質(zhì)量管理體系辦理要求進(jìn)行一個(gè)知識的匯總。

人類各種組織活動中普通和的一種活動。

定義1：MBA給管理下的定義是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

定義2：“科學(xué)管理”弗雷德里克·泰羅認(rèn)為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用的方法去干”。

定義3：諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)對管理的定義是：“管理就是制定決策”。

定義4：ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)說，管理就是“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。

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