瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

    2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導會用戶轉(zhuǎn)人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準服務。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展也在快速迭代，企業(yè)與客戶的溝通方式也必將變革。無論是B2C行業(yè)，還是B2B行業(yè)，客戶服務都是很重要的一個環(huán)節(jié)，但傳統(tǒng)客服服務面臨著用戶訪問量大，管理不易等痛點，導致企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)瓶頸，而智能客服就能很好地解決這個問題。

    企業(yè)在業(yè)務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數(shù)量也會劇增，對客服的工作要求和服務質(zhì)量有著更高標準。在B2B行業(yè)，客戶服務質(zhì)量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉(zhuǎn)至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統(tǒng)一管理消息。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號等信息。

二、教育培訓

無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務客戶。在線客服機器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對接更多的咨詢，客戶的信息自動形成線索并進入同一個數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時跟進。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。