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1) UI作為應(yīng)用的門(mén)面， UI沒(méi)有必要多酷炫，但一定要跟得上定位。若為工具類(lèi)，則作簡(jiǎn)明扼要；若為新聞?lì)?，則嚴(yán)肅明了一些；若為科技類(lèi)產(chǎn)品，則作高大上。別搞得太浮夸，讓使用者一眼看起來(lái)舒服。

2)產(chǎn)品性能表現(xiàn)只需做到一字——穩(wěn)重。除了外觀(guān)，這是第二個(gè)非常直觀(guān)的體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)您的主頁(yè)時(shí)，頁(yè)面突然崩潰，那么基本上他就不想再啟動(dòng)第二次。自然地，除了避免這種頻繁的閃退崩潰之外，還要注意電力消耗、流量消耗，因?yàn)檫@是用戶(hù)很容易感覺(jué)到的根本問(wèn)題。想像一下，如果用戶(hù)玩了你的應(yīng)用10分鐘，他的手機(jī)就是暖手寶，樂(lè)觀(guān)一點(diǎn)，他會(huì)選擇玩的時(shí)間短一點(diǎn)，但樂(lè)觀(guān)用戶(hù)有多少呢？

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3)流程簡(jiǎn)單，流程簡(jiǎn)單，方便上手，這也是用戶(hù)安裝應(yīng)用后很容易接觸到的一個(gè)環(huán)節(jié)。例如有些非人應(yīng)用程序，必須在用戶(hù)注冊(cè)之后才能使用，這樣容易引起用戶(hù)的反感。沒(méi)有用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，只想獲取用戶(hù)信息，豈不是 too naive。當(dāng)基本信任沒(méi)有建立之前，不要去左右用戶(hù)的行為，用得爽了，用戶(hù)自然會(huì)去注冊(cè)，以便更好的去挖掘產(chǎn)品中更有趣、有價(jià)值的地方。

4)有趣或能用它深刻地感受到，任何產(chǎn)品存在的意義都必須是對(duì)用戶(hù)有用或?qū)τ脩?hù)感興趣，否則只能在用戶(hù)的手機(jī)上停留10分鐘。關(guān)于產(chǎn)品的趣味性和實(shí)用性，需要根據(jù)產(chǎn)品的定位來(lái)決定。假如一個(gè)產(chǎn)品的定位是有用的，那么想要使所有的場(chǎng)景都面面俱到，讓用戶(hù)驚訝他的想法你知道的一切；如果定位很有趣，那么就在內(nèi)容和用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，讓用戶(hù)在視覺(jué)上變得爽或者精神上爽。

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所以這里引出一個(gè)問(wèn)題，為什么要研究新登用戶(hù)呢？如前所述，我們想要宏觀(guān)地觀(guān)察用戶(hù)的生命進(jìn)程，那么我們好的方法就是從用戶(hù)導(dǎo)入期開(kāi)始，所謂的導(dǎo)入期就是用戶(hù)進(jìn)入游戲，這個(gè)地方我們的分析其實(shí)都有很大的作用，因?yàn)橛脩?hù)在游戲過(guò)程中來(lái)自不同的渠道，通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)手段拉入游戲，這樣我們可以進(jìn)行交叉分析，通過(guò)后期留存的情況來(lái)把握渠道質(zhì)量，比如付費(fèi)，粘性， CAC成本。

一般情況下，留存率這一類(lèi)指標(biāo)需要長(zhǎng)期持續(xù)跟蹤，而且要根據(jù)版本更新、推廣等諸多因素進(jìn)行分析，努力找出玩家的優(yōu)周期，并制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。

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網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中，我們通常是用拉新的方式來(lái)吸引客戶(hù)，但過(guò)一段時(shí)間后可能會(huì)有一部分客戶(hù)慢慢流失。留在本公司網(wǎng)站或應(yīng)用程序中經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)的人稱(chēng)為“留留者”。

某一時(shí)期內(nèi)，對(duì)某網(wǎng)站/App等有任意行為的用戶(hù)，稱(chēng)為該網(wǎng)站/App這段時(shí)間的活躍用戶(hù)，這種任意行為可能是訪(fǎng)問(wèn)該站點(diǎn)、打開(kāi) App等。

如今，人們經(jīng)常使用所謂的“日常生活”(DAU)(每日活動(dòng)用戶(hù)量)

“周活”(每周活躍用戶(hù)量， WAU)監(jiān)控我們的網(wǎng)站，有時(shí)會(huì)看到我們的「日活」在一段時(shí)間內(nèi)是逐漸增長(zhǎng)的，以為是很好的現(xiàn)象，但如果不做保留分析，這個(gè)結(jié)果很可能是個(gè)錯(cuò)誤。

例如某個(gè)公司做了很多拉新的活動(dòng)，人都是帶來(lái)了很多，活躍的用戶(hù)數(shù)在不斷上升，但還是代表著客戶(hù)的持續(xù)增長(zhǎng)呢？或許這只是小圈子里的小圈子掩蓋了高流動(dòng)率的問(wèn)題，事實(shí)上，客戶(hù)的留留率在逐漸下降。

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用時(shí)間來(lái)區(qū)分新老用戶(hù)，會(huì)不會(huì)還有細(xì)分？是的。引入活動(dòng)用戶(hù)的時(shí)間不僅僅是使用時(shí)間，還包括非活動(dòng)用戶(hù)。為什么好的指標(biāo)可以對(duì)比呢？

下面定義更的指標(biāo)：

失落的用戶(hù)：一段時(shí)間沒(méi)有再打開(kāi)產(chǎn)品，那么我們就視為流失了用戶(hù)，或者認(rèn)為卸載了?？砂?0天、60天、90天等劃分產(chǎn)品屬性。

無(wú)效用戶(hù)：在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有打開(kāi)產(chǎn)品，為了與流失區(qū)分開(kāi)，需要選擇一個(gè)不相交的時(shí)間范圍。例如失去用戶(hù)60天以上沒(méi)有打開(kāi)的產(chǎn)品，那么不活躍的用戶(hù)是0~60天沒(méi)有打開(kāi)。

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回用：一段時(shí)間沒(méi)有用過(guò)的產(chǎn)品，然后突然又回來(lái)再用，叫做回流用戶(hù)。返回用戶(hù)是一個(gè)活躍的用戶(hù)，并且被流失的用戶(hù)或者不活躍的用戶(hù)喚醒。

活動(dòng)用戶(hù)：在特定的時(shí)間段內(nèi)打開(kāi)過(guò)一個(gè)產(chǎn)品。

忠誠(chéng)度：也可以稱(chēng)為超級(jí)活躍用戶(hù)，長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品，如連續(xù)使用四周，或每月15天等。(有些產(chǎn)品是不忠誠(chéng)度的指標(biāo)，還是取決于產(chǎn)品場(chǎng)景)

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例如許多微博用戶(hù)，對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是希望用戶(hù)能夠發(fā)貼、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，但是總有一些用戶(hù)是只看不發(fā)；還有像我自己在用音樂(lè)app，我不會(huì)定制會(huì)員，不會(huì)評(píng)論互動(dòng)，更不會(huì)創(chuàng)作專(zhuān)輯，我只是在想聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候打開(kāi)app，而我很清楚的打開(kāi)app的目的就是聽(tīng)歌放松，所以無(wú)論app如何利用彈窗來(lái)告訴我近誰(shuí)出了專(zhuān)輯，更不會(huì)再制作專(zhuān)輯，我只是想在音樂(lè)中打開(kāi)app，而我很清楚的，就是聽(tīng)歌放松，無(wú)論如何利用彈窗告訴我近誰(shuí)出了專(zhuān)輯，也不會(huì)再做任何改變。

但您仍然必須保證，它能為沉默用戶(hù)提供基本的核心價(jià)值和功能，否則沉默用戶(hù)將變成用戶(hù)。

消失的用戶(hù)：

在前面以沉默用戶(hù)為例的情況下，現(xiàn)在來(lái)理/解流失的用戶(hù)應(yīng)該更清楚一點(diǎn)，說(shuō)一句話(huà)，就是用戶(hù)真的拋棄了你。那麼流失的用戶(hù)我覺(jué)得我們還需要進(jìn)一步界定，就是新用戶(hù)流失和老用戶(hù)流失。

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首先，我們來(lái)看一下什么叫“新用戶(hù)流失”，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：用戶(hù)幾天前就離開(kāi)了，這就是新用戶(hù)流失，就像你剛交了女朋友，又談了3天對(duì)方才發(fā)現(xiàn)你不是她的菜。我們可以將其歸類(lèi)為以下幾類(lèi)：

經(jīng)歷核心功能路徑過(guò)于復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本過(guò)高(理解你太累)

不提供核心功能(只給你3天時(shí)間，你卻沒(méi)有展示出你的長(zhǎng)處)

用戶(hù)界面不夠好(外觀(guān)問(wèn)題吧...)