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公司微信是經營私人領域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無疑是經營私人領域的佳途徑。今日我們就重點談談如何通過企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內的飽和互動，實現直接變現？

需求是社區(qū)生存的基礎，需求滿足是社區(qū)的本質。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數量要多，客源價格要低(產品和服務體驗)

社區(qū)中期：維持數量，提高客源價格(已經得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數，穩(wěn)定客價(老帶新、復購、轉介紹)

社區(qū)運營策略3種企業(yè)微信模式

活動群：迅速聚集一批新顧客，提升活動效果，收獲一批新客戶。

服務群：長期服務，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費者研究者三浦展在《第四消費時代》一書中提到，要根據產品特性、價格、消費群體特征、品牌活動等，為品牌定位，為消費者提供更好的服務，日本消費者研究者三浦展在《第四消費時代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務、追求個性化的需求。有針對性地提供服務和要求。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無論是通過什么渠道知道的產品，都會在“老王”心中留下一個的期望(我們可以稱之為預期 A)：這個產品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預期 A中的所有。

接著，“老王”點擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點擊開始安裝。

裝好后，“老王”從手機屏幕上找到產品的圖標，點擊后打開產品，可能會彈出幾個權限彈窗，然后都點了允許，然后看到產品首頁；

“老王”用了一段時間，試著按了幾個按鈕，這時，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動作，退回桌面，收拾收拾出門去

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此時此刻，“老王”完成了從安裝到打開以及產品的次使用，這段時間產品的實際表現將對“老王”形成新的期望(我們稱之為預期 B)。

期望 A與期望 B之間的關系有幾種可能，如下圖所示：

對于這5個關系，只有使用者實際得到的期望 B等于或超過所創(chuàng)建的預期 A，才有可能有一個比較好的存留。

不然的話，如果關系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關系5一樣，完全不符合預期的情況，新用戶基本很難留存。

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看看你的生活，那些此時此刻還活躍在你身邊的人和那些關系里，都有各種各樣的「期待」，你的父母期望你早點找到一個合適的對象，不要再挑三揀四；你的朋友希望你能每次派對都不遲到；你的愛人希望你能解決所有的問題；你的同事希望你能多做些事情；你的老板希望你幫他完成 KPI，等等。

生活中充滿了別人對你的期望，這些期望有的你能做到，有的你做不到，但是在這個時候沒有做到，并不一定讓你感到痛苦。

使你感到痛苦的，是你自己接受了別人給你的期望，并且轉變?yōu)槟阕约簩ψ约旱钠谕銋s無法達到時，你就會深深的“無能”苦惱。

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假如有一種超能力，能使你輕松超越所有的期望，包括自己的，那么你一定會感到驕傲、有成就感、并且快樂。

遺憾的是，這種超能力并不存在，那么，在這慘淡的生活中，我們怎樣才能緩解并自己的痛苦，至少讓痛苦成為可承受的？

“期望管理”就是一種可以緩解人生痛苦的工具。前言：期望值可以劃分為別人對你、與自己對自己，但歸根結底還是自己給自己的。

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三個階段和用戶保留的重要時刻

1、提高保留曲線的意義

假設我們目前產品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時間。一天之后，我們對新用戶進行拉長，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達到10%左右。

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一個月我們有了一個客戶，我們花了6000美元，然后這個客戶每月給我們支付500美元，比如說每月支付500美元。他要到13個月才能達到所謂的收支平衡，從14個月后才開始慢慢地賺錢，如果我們的保留金沒有做好，客戶在使用兩個月后離開，那么這部分錢就會流失。

因此，說留存有一個很重要的意義，客戶使用我們公司的產品，時間越長越好，所帶來的現金流量或利潤越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產品，為我們帶來了的財富。