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(3)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更有效

客戶服務(wù)效率決定著消費(fèi)者對品牌的初印象，服務(wù)快捷快捷，能讓消費(fèi)者有被尊寵的感覺。對于私有領(lǐng)域的運(yùn)營，可通過企業(yè)微信提高客戶服務(wù)效率，

將客戶常見問題的回復(fù)，在企業(yè)微信上把客戶常見問題的回復(fù)、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè)，當(dāng)客戶有相關(guān)問題時(shí)，直接在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊，服務(wù)客戶的效率實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級增長，不會讓客戶出現(xiàn)冷場、等待的局面。

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與此同時(shí)，我們可以通過用戶的產(chǎn)品瀏覽軌跡，內(nèi)容互動，聊天記錄，用戶標(biāo)簽，我們會清楚的知道用戶是誰？使用者如何詢問？使用者關(guān)注，需求點(diǎn)，掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向，在使用者咨詢時(shí)，能時(shí)間準(zhǔn)確回答使用者需求，消費(fèi)者便會更愿意用錢包來購買滿足自己需求的產(chǎn)品。

對用戶關(guān)心=用戶留存的好日子一去不復(fù)返了，現(xiàn)在連公眾號都做了算法推薦，對于私域流量運(yùn)營來說，用戶進(jìn)群、用戶關(guān)注、用戶觀看，并不等于用戶留存，因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個(gè)方面。

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破圈期，為了更好地監(jiān)控用戶，我們?nèi)坎捎?CPA模式下投放的素材，素材的主體也基本以產(chǎn)品中已有的內(nèi)容進(jìn)行展示，進(jìn)而吸引用戶安裝。

經(jīng)過一段時(shí)間的素材測試，我們得出了材料表現(xiàn)的一些數(shù)據(jù)結(jié)論；對于素材表現(xiàn)我們可以簡單地從素材獲得新用戶的平均單價(jià)和吸引過來的新用戶保留率兩個(gè)維度來判斷。

下面的圖片顯示，根據(jù)原材料單價(jià)和留存率分成四個(gè)象限：“高留存高單價(jià)”、“高存留低單價(jià)”、“低留高單價(jià)”、“低存留低單價(jià)”。

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相信每個(gè)人都知道，高保留低單價(jià)的材料確實(shí)表現(xiàn)很好；但我們經(jīng)過幾輪測試后，大部分素材都集中在上圖中左半?yún)^(qū)，都是低檔為主，價(jià)格偏低，價(jià)格偏低，表現(xiàn)也很好。

那么自然而然就產(chǎn)生了一個(gè)問題，如何提高這批新用戶的破圈留存問題？

02新用戶保留原因探析

要解決破圈新用戶的留存問題，首先要弄清楚新用戶為什么會保留？為何在安裝之后，不會一直使用下去？

關(guān)于用戶留存的研究，業(yè)界已經(jīng)有很多的理論，這里我們從一個(gè)新的用戶角度進(jìn)行觀察分析。

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初的保留

這些保留階段都很重要，但是它們并非完全一樣。

依我看，初的保留階段是關(guān)鍵的。對于初始階段的用戶來說，如何吸引用戶對于整個(gè)留存的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他任何因素。如果你在階段失敗，那么在下一階段你幾乎無法彌補(bǔ)。

為什么初的保留階段如此重要？簡單地說，這是用戶對產(chǎn)品和品牌的印象。

理論上，您應(yīng)該讓新用戶參與到功能中，并且盡可能快地理解產(chǎn)品的實(shí)用性。

路線一：注冊—體驗(yàn)功能—啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT—留戀線路二：不想注冊—幾分鐘感覺無聊—卸載—丟失體驗(yàn)

臨時(shí)保留

使用者保留的第二個(gè)階段是培養(yǎng)使用者新習(xí)慣。

不管使用者次使用產(chǎn)品，即初的興奮、驚喜，久久之后，這種新奇感就會消失。

許多產(chǎn)品都認(rèn)為階段成功的啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT可以讓老用戶繼續(xù)保持下去，但不幸的是，一個(gè)好的體驗(yàn)并不能形成新的習(xí)慣。

因此，你需要通過不同的營銷策略讓用戶增加粘性，如簽到功能，定期的活動等，讓用戶不斷地參與，另外，你還得考慮如何創(chuàng)造更多的美好瞬間。

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