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公司微信是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無疑是經(jīng)營私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(老帶新、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營策略3種企業(yè)微信模式

活動群：迅速聚集一批新顧客，提升活動效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時代》一書中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價格、消費(fèi)群體特征、品牌活動等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個性化的需求。有針對性地提供服務(wù)和要求。

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(3)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更有效

客戶服務(wù)效率決定著消費(fèi)者對品牌的初印象，服務(wù)快捷快捷，能讓消費(fèi)者有被尊寵的感覺。對于私有領(lǐng)域的運(yùn)營，可通過企業(yè)微信提高客戶服務(wù)效率，

將客戶常見問題的回復(fù)，在企業(yè)微信上把客戶常見問題的回復(fù)、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè)，當(dāng)客戶有相關(guān)問題時，直接在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊，服務(wù)客戶的效率實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級增長，不會讓客戶出現(xiàn)冷場、等待的局面。

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與此同時，我們可以通過用戶的產(chǎn)品瀏覽軌跡，內(nèi)容互動，聊天記錄，用戶標(biāo)簽，我們會清楚的知道用戶是誰？使用者如何詢問？使用者關(guān)注，需求點(diǎn)，掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向，在使用者咨詢時，能時間準(zhǔn)確回答使用者需求，消費(fèi)者便會更愿意用錢包來購買滿足自己需求的產(chǎn)品。

對用戶關(guān)心=用戶留存的好日子一去不復(fù)返了，現(xiàn)在連公眾號都做了算法推薦，對于私域流量運(yùn)營來說，用戶進(jìn)群、用戶關(guān)注、用戶觀看，并不等于用戶留存，因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶流量管理等多個方面。

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此外，要注意的是預(yù)期的形成非常迅速，用戶不可能給我們足夠的耐心，因此通常打開產(chǎn)品的前幾個動作基本上就確定了用戶的期望 B。

這種邏輯推導(dǎo)比較簡單，但在實(shí)際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性，困難之處在于針對具體的產(chǎn)品，設(shè)計出期望的 A和 B的關(guān)鍵行為是什么，以及如何創(chuàng)造沒有錯誤？

就拿我們的產(chǎn)品來說，我們是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品。期望 A的形成，通過傳統(tǒng)的品牌宣傳，或說教很難讓用戶理解；我們通常從產(chǎn)品中選擇有代表性的內(nèi)容，經(jīng)過一定的處理后作為廣告素材。

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關(guān)于 B的形成，內(nèi)容類產(chǎn)品，當(dāng)然是用戶瀏覽的部分內(nèi)容，對于預(yù)期的形成至關(guān)重要，但每一內(nèi)容所代表的預(yù)期是什么則更難定義；我們嘗試過多次關(guān)聯(lián)定義，終在數(shù)據(jù)中找到一條不錯的規(guī)律。

為確保期望的一致性，我們從廣告素材渠道的用戶中，假定材料內(nèi)容類型形成的預(yù)期 A是相同的，然后統(tǒng)計用戶次使用該產(chǎn)品時的內(nèi)容瀏覽情況，即預(yù)期 B的形成；用戶瀏覽歷史中的內(nèi)容和素材內(nèi)容形式一致的比例，也可以稱重合度，即預(yù)期重合度。