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運營私域流量的核心目標(biāo)是有效地利用企業(yè)存量用戶資產(chǎn)，獲得比公共域流量投放方式更有效的拉新獲客和交易轉(zhuǎn)化。從古代到現(xiàn)在，企業(yè)之間的競爭常常是商業(yè)模式的競爭，好的商業(yè)模式，和一般的商業(yè)模式，差別在于效率。那種私域流量在各行業(yè)都在爭奪的賽道上，效率也直接決定了誰勝誰落后。

怎樣提高域外經(jīng)營效率，實現(xiàn)裂變增長促進(jìn)轉(zhuǎn)型？其主要表現(xiàn)在三個方面：提高客戶管理效率、提高導(dǎo)購的運營效率、提高團(tuán)隊的服務(wù)效率。

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(1)客戶業(yè)務(wù)效率得到提高

私有領(lǐng)域的經(jīng)營不只是維持舊的客戶關(guān)系，更是拉近和新用戶之間距離的佳方式。如今，由于流量成本高，配以行銷自動化等運作工具，以快速度服務(wù)客戶，并地滿足用戶需求，用戶的注意力被其他品牌分散的可能性會降低。要節(jié)省人力時間成本，要對客戶進(jìn)行分層管理，對不同群體、不同標(biāo)簽的客戶，采取不同的管理和經(jīng)營策略。若對老 VIP客戶享受更高的禮遇，可以兌換值商品，對于每天入店的新 VIP顧客，可以獲得優(yōu)惠券，對于不在配送范圍內(nèi)的客戶提供送貨。

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破圈期，為了更好地監(jiān)控用戶，我們?nèi)坎捎?CPA模式下投放的素材，素材的主體也基本以產(chǎn)品中已有的內(nèi)容進(jìn)行展示，進(jìn)而吸引用戶安裝。

經(jīng)過一段時間的素材測試，我們得出了材料表現(xiàn)的一些數(shù)據(jù)結(jié)論；對于素材表現(xiàn)我們可以簡單地從素材獲得新用戶的平均單價和吸引過來的新用戶保留率兩個維度來判斷。

下面的圖片顯示，根據(jù)原材料單價和留存率分成四個象限：“高留存高單價”、“高存留低單價”、“低留高單價”、“低存留低單價”。

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相信每個人都知道，高保留低單價的材料確實表現(xiàn)很好；但我們經(jīng)過幾輪測試后，大部分素材都集中在上圖中左半?yún)^(qū)，都是低檔為主，價格偏低，價格偏低，表現(xiàn)也很好。

那么自然而然就產(chǎn)生了一個問題，如何提高這批新用戶的破圈留存問題？

02新用戶保留原因探析

要解決破圈新用戶的留存問題，首先要弄清楚新用戶為什么會保留？為何在安裝之后，不會一直使用下去？

關(guān)于用戶留存的研究，業(yè)界已經(jīng)有很多的理論，這里我們從一個新的用戶角度進(jìn)行觀察分析。

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2.在經(jīng)營過程中判斷是否要燒錢，留存率是重要標(biāo)準(zhǔn)

我們要保持產(chǎn)品的持續(xù)快速迭代，將產(chǎn)品留存率提高到通過計算一個更劃算的階段，才值得燒錢，并非所有的產(chǎn)品都適合做燒錢推廣。因此，判斷燒錢的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是留存率不高。

流紅利已經(jīng)沒有了，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透已經(jīng)非常。當(dāng)流量必然會越來越昂貴時，留住老用戶變得越來越重要。

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提高保留率的主要方向：

1、提高用戶的產(chǎn)品價值

2、發(fā)現(xiàn)用戶流失的原因

3.解決用戶流失問題

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例如某個公司做了很多拉新，推廣活動，用戶都是帶來了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來的人過多，從而掩蓋了流失率高的問題，事實上，客戶的留留率在逐漸下降。此時保留分析非常重要！

2、如何用圖表來展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個模型，用于分析用戶流失和保留問題。

初是帶來100%的人數(shù)，當(dāng)天結(jié)束時，留存用戶就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開始，時間是1月11號，我們通過各種方式吸引了6.7 K的客戶，包括新老客戶。但在一天之后下降了85%，變成15%，過了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達(dá)到了6.5%，后來又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開始，我們可以看到客戶有一個巨大的損失，然后慢慢地達(dá)到了一個比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進(jìn)行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸妫勘Ａ舴治龅囊饬x是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時間上還是在金錢上的花費都很大，可能需要2到3個月的時間才能找到一個客戶。