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因此，我們想提供一個(gè)簡(jiǎn)單而具體的下一步，以明確幫助他們達(dá)到目標(biāo)，或提供通用問(wèn)題來(lái)幫助解決常見(jiàn)問(wèn)題。

我們認(rèn)識(shí)到很多新客戶(hù)在嘗試向我們的產(chǎn)品中添加現(xiàn)有的用戶(hù)列表時(shí)遇到了困難。經(jīng)過(guò)向新客戶(hù)展示如何有效地添加用戶(hù)后，我們確定了產(chǎn)品差異，并構(gòu)建了批量用戶(hù)導(dǎo)入器。

這個(gè)導(dǎo)入器仍然是我們發(fā)布的有影響的入門(mén)功能。

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這類(lèi)個(gè)性化的功能或活動(dòng)需要更多的工作來(lái)建立，但是不斷地提供的結(jié)果。

三、積極的監(jiān)督與管理價(jià)值

如果用戶(hù)取消訂閱或者停止使用你的產(chǎn)品，讓他們回來(lái)一直是一個(gè)艱難的過(guò)程。在客戶(hù)做出流失決策之前，理想的損失保持活動(dòng)會(huì)介入。

如果顧客不能從你的產(chǎn)品中得到足夠多的價(jià)值來(lái)證明價(jià)格合理，他們通常會(huì)停止使用(或停止購(gòu)買(mǎi))產(chǎn)品，而不是因?yàn)榛虿恢艺\(chéng)。要找出那些可能沒(méi)有充分利用價(jià)值的客戶(hù)(和失去的候選者)，尋找那些沒(méi)有用他們購(gòu)買(mǎi)的功能的客戶(hù)。

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(2)保留內(nèi)容

以用戶(hù)為導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)內(nèi)容匹配來(lái)提高用戶(hù)的留存

(3)社會(huì)活動(dòng)和互動(dòng)情況

協(xié)助使用者建立更有效的關(guān)系，或創(chuàng)造更多互動(dòng)。

針對(duì)目前的用戶(hù)留存情況，分析用戶(hù)畫(huà)像，調(diào)整投放和用戶(hù)拉新渠道。

五、如何提高用戶(hù)的留存

提高用戶(hù)留存有幾個(gè)基本操作步驟，首先要看清楚要看的指標(biāo)，其次找可能影響因素，依次對(duì)比，然后根據(jù)結(jié)論制定相應(yīng)的操作策略。

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這是我在一堂課上看到過(guò)的，也是我在面試時(shí)提到過(guò)的話題，也是我在課堂上看到的。就拿這個(gè)來(lái)說(shuō)吧，看看如何提高用戶(hù)的留存率。

假定您負(fù)責(zé)網(wǎng)易云音樂(lè)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，目前云音樂(lè)的產(chǎn)品版本是V5.4.0。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去15天來(lái)，云音樂(lè)的新注冊(cè)用戶(hù)留留率一直在波動(dòng)，時(shí)高時(shí)低，也沒(méi)有進(jìn)行任何版本更新或站內(nèi)大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

并且，目前所知道的背景如下：

1)云音樂(lè)的老用戶(hù)，50%以上會(huì)使用“每日推薦”來(lái)聽(tīng)歌；

2)只有10%的用戶(hù)會(huì)經(jīng)常刷“朋友”這個(gè)標(biāo)簽；

3)首頁(yè)，又稱(chēng)“發(fā)現(xiàn)”標(biāo)簽，點(diǎn)擊次數(shù)多的幾個(gè)模塊，從多到少依次為：每日推薦、私信推薦、推薦歌曲、排行榜、新音樂(lè)、搜索框；

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例如某個(gè)公司做了很多拉新，推廣活動(dòng)，用戶(hù)都是帶來(lái)了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶(hù)并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來(lái)的人過(guò)多，從而掩蓋了流失率高的問(wèn)題，事實(shí)上，客戶(hù)的留留率在逐漸下降。此時(shí)保留分析非常重要！

2、如何用圖表來(lái)展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個(gè)模型，用于分析用戶(hù)流失和保留問(wèn)題。

初是帶來(lái)100%的人數(shù)，當(dāng)天結(jié)束時(shí)，留存用戶(hù)就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開(kāi)始，時(shí)間是1月11號(hào)，我們通過(guò)各種方式吸引了6.7 K的客戶(hù)，包括新老客戶(hù)。但在一天之后下降了85%，變成15%，過(guò)了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達(dá)到了6.5%，后來(lái)又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開(kāi)始，我們可以看到客戶(hù)有一個(gè)巨大的損失，然后慢慢地達(dá)到了一個(gè)比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進(jìn)行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸?？保留分析的意義是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時(shí)間上還是在金錢(qián)上的花費(fèi)都很大，可能需要2到3個(gè)月的時(shí)間才能找到一個(gè)客戶(hù)。