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私人經(jīng)營沒有捷徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭,從7年前開始做私域護(hù)膚,遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營原則,用心服務(wù)每一位客戶,通過對客戶價(jià)值的二次開發(fā),三次開發(fā),持續(xù)挖掘消費(fèi)需求,7年來累積了6000萬私域用戶, GMV每年都是 GMV過億。
(2)導(dǎo)購的運(yùn)作效率提高
作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn),導(dǎo)購承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任,提高導(dǎo)購的運(yùn)營效率,是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場份額,建立完善的導(dǎo)購運(yùn)營體系,使導(dǎo)購能夠適應(yīng)新的營銷環(huán)境。
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由于企業(yè)微信的開放性,整合了智慧導(dǎo)購后,導(dǎo)購還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來打標(biāo)簽,幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品,并給予的推薦,并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。
在私域時(shí)代,導(dǎo)購與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下,消費(fèi)者離開商店后,導(dǎo)購仍然可以通過企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對1溝通,傳遞總部制定的品宣內(nèi)容,提升用戶粘性。
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一般說來,留存率這一類指標(biāo)需要長期持續(xù)跟蹤,而且要根據(jù)版本更新、推廣等諸多因素進(jìn)行綜合分析,努力找出玩家的優(yōu)周期,并制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。
當(dāng)我們做調(diào)查用戶的時(shí)候,常常會遇到這樣的情況,支付2年費(fèi)用的客戶突然就不再收費(fèi)了。常與我們探討業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的小可愛也消失不見了,此時(shí)我們大多會去給客戶發(fā)一些優(yōu)惠活動或者打電話詢問用戶的原由。
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登入用戶數(shù):登錄應(yīng)用之后到當(dāng)前時(shí)間,至少登錄一次的用戶數(shù);
留置:指增加用戶日后 N日仍然登錄的用戶占新增用戶所占的比例
1日留存率(即“次留率”):(當(dāng)天新增用戶中,新增用戶后天登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù);
第二天留存率:(當(dāng)天新增用戶中,新增日之后第二天還登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù);
第三天留存率:(添加當(dāng)天新增用戶中,新增日之后第3天還登錄的用戶數(shù))/天新增總用戶數(shù);
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為避免用戶瀏覽記錄長度情況對留存率的影響,本文選取內(nèi)容瀏覽分布近似相同區(qū)間的用戶進(jìn)行對比(數(shù)據(jù)做了平移與,具體數(shù)值無參考意義,僅表示趨勢性)。
如果一個(gè)新用戶次打開后看到的內(nèi)容類型和初看到的廣告材料類型的重合度越高,留存就會有明顯的變化,在從10%提高到50%的過程中,用戶留存提升明顯,隨后再提升重合度,沒有進(jìn)一步提升趨勢。
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它也與我們以前所期望的管理基本一致。舉例來說,如果「老王」看到一位小跳舞的內(nèi)容了我們的產(chǎn)品,他的預(yù)想也許是:“這兒有好多好看的,我去看看?!?
假如打開后,看到的“小姐姐”很少,那基本上和預(yù)期的不一致,“老王”基本會選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,那就基本和預(yù)期不一致了,「老王」基本會選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,這也會隨著提升而增加,甚至是超出了預(yù)期,甚至是超出了預(yù)期。
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具有短期價(jià)值,在短時(shí)間內(nèi)滿足后,對產(chǎn)品失去了新鮮感,如:萌臉, deepfake,這種需要不斷推出新的玩法,激發(fā)用戶的新鮮感。
2、產(chǎn)品未能讓用戶體驗(yàn)其核心價(jià)值。有的產(chǎn)品設(shè)置復(fù)雜,用戶使用路徑長,找不到產(chǎn)品的核心功能;
(1)保留特性,引導(dǎo)用戶體驗(yàn)核心價(jià)值
用戶注冊成功后,可以通過新手任務(wù)、優(yōu)惠券補(bǔ)貼或紅包等形式,引導(dǎo)用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值;產(chǎn)品本身也可以進(jìn)行優(yōu)化,刪除雞肋功能;
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在此,我們需要向您普及一個(gè)知識——產(chǎn)品的 magic值,任何產(chǎn)品都有適合自己的 magic值,而 magic值則需要根據(jù)數(shù)據(jù)反推分析。
例如網(wǎng)易云音樂,評論超過3次,用戶會留存下來,很難流失。例如 Facebook,如果添加10個(gè)以上的好友或 twitter關(guān)注30人或更多,在 Slack發(fā)送2000條信息之后,用戶就可以成功地將用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
然后這些數(shù)字就是 magic值,為了提高留存率,可以通過一定的數(shù)據(jù)分析,找到這些值,通過產(chǎn)品手段盡量達(dá)到。例如某個(gè)團(tuán)購 APP,如果連續(xù)4天簽到,這些用戶隨后啟動的 APP頻率會比其他用戶高30%,則可對簽到功能進(jìn)行強(qiáng)化,特別是針對新用戶,可以在使用初期,通過適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒,促使用戶連續(xù)簽到4天后, APP啟動頻次自然會加強(qiáng),特別是對新用戶,可以在使用初期,通過適當(dāng)?shù)?PUSH或短信提醒,讓用戶連續(xù)簽到4天后, APP啟動頻次自然會加強(qiáng)。如連續(xù)三天簽到,即可成為付費(fèi)用戶。