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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式

活動(dòng)群：迅速聚集一批新顧客，提升活動(dòng)效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長(zhǎng)期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷信息：推送促銷信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。

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很遺憾這些策略常常沒(méi)有結(jié)果，究竟是什么原因？還有更好的解決方案嗎？

使用者角度：

事實(shí)上，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，幾乎每天都會(huì)收到各種消息。

例如：甩樓式大促銷全場(chǎng)1折祝賀您的企業(yè)獲取系統(tǒng)測(cè)試版，現(xiàn)在點(diǎn)擊鏈接可獲得50優(yōu)惠券

商業(yè)關(guān)系常常被描繪成良好的私人關(guān)系，用來(lái)搪塞一個(gè)理由，告訴我們?cè)摳跺X了。這里有我提出的三種方法，使用戶感到真實(shí)和有效地保存用戶。

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一、如何幫助用戶提供更大的價(jià)值

這一方法的核心錯(cuò)誤在于，“你已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)回來(lái)了，我們非常想念你”，它把用戶和企業(yè)的關(guān)系描述成個(gè)人而非商業(yè)關(guān)系，然而，人際關(guān)系取決于我們是誰(shuí)，我們希望他們能夠風(fēng)雨無(wú)阻，但是業(yè)務(wù)不同。

商務(wù)關(guān)系重要的是給予企業(yè)與用戶之間的利益交換，企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)，用戶為此付費(fèi)。一個(gè)好的商業(yè)關(guān)系也能帶來(lái)私人關(guān)系的好處。

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一、什么是保留？

留存率是產(chǎn)品質(zhì)量的一項(xiàng)核心指標(biāo)，你可以通過(guò)鋪天蓋地的廣告把用戶吸引過(guò)來(lái)，但你可以真正把他變成你的用戶，并根據(jù)你產(chǎn)品的質(zhì)量而沉淀下來(lái)，這就是留存；

保留功能可根據(jù)產(chǎn)品的操作目的和產(chǎn)品特征，對(duì)新用戶保留/老用戶保留/第二天保留/第七天保留等進(jìn)行分類。

保留率的計(jì)算方法：留存率=登錄用戶數(shù)量/新增用戶數(shù)量*100%

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第二天的留置率：(天新增用戶數(shù)，第二天仍然登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

7號(hào)保留率：(天新增用戶數(shù)，第8天仍登錄用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

30號(hào)保留率：(天新增用戶數(shù)，第31天仍登錄的用戶數(shù))/首天注冊(cè)用戶總數(shù)

留置與復(fù)購(gòu)這一概念在某些行業(yè)雖有差異，但在使用者行為上并無(wú)太大差別，例如電商等。

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4.用戶離開(kāi)的費(fèi)用增加

一個(gè)概念叫做沉沒(méi)成本：

意思是人們?cè)跊Q定要不要做某件事時(shí)，不僅要看它是否對(duì)自己有利，而且要看它是否已經(jīng)對(duì)此有所貢獻(xiàn)。

這些不可收回的開(kāi)支，比如時(shí)間、金錢、精力等等，我們稱之為沉沒(méi)成本。例如聽(tīng)講座所付的費(fèi)用屬于沉沒(méi)成本，所以付費(fèi)活動(dòng)的到場(chǎng)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于免費(fèi)出席率。

因此讓用戶在平臺(tái)上花費(fèi)時(shí)間，精力，金錢，感情都會(huì)促進(jìn)這個(gè)平臺(tái)有更多的留存。這類用戶都是愿意付出時(shí)間，精力，情感的，我們定義為其核心的忠實(shí)用戶，對(duì)整個(gè)平臺(tái)都是很有幫助的。觀點(diǎn)的活躍會(huì)持續(xù)吸引許多粉絲和用戶。

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一個(gè)視頻網(wǎng)站將采用使用戶投入更多資金的方法。例如優(yōu)酷會(huì)員，可能之前每個(gè)平臺(tái)都會(huì)搜索一下，一旦購(gòu)買優(yōu)酷會(huì)員后就會(huì)去優(yōu)酷尋找視頻。收費(fèi)是留住用戶的好方法，如果用戶已經(jīng)購(gòu)買了流量包，他會(huì)認(rèn)為這些錢都花了，我不能多聽(tīng)?zhēng)资赘杈吞澚恕Ｈ绻脩糁Ц读速M(fèi)用，那么離開(kāi)的成本就會(huì)增加。

社交類的人可以嘗試情感投入。給予情感會(huì)使用戶不會(huì)輕易離開(kāi)，當(dāng)人們投入感情后，他就會(huì)下意識(shí)使自己更認(rèn)同這種東西，因?yàn)樗幌Ｍ麆e人覺(jué)得自己傻。本人選這個(gè)產(chǎn)品，如果不好，我要向別人說(shuō)明，可能有苦衷，可能有不足，我們了解一下。例如蘋(píng)果手機(jī)，很多人選擇購(gòu)買都是超乎理性的愛(ài)蘋(píng)果這個(gè)品牌，所以這樣的用戶不會(huì)輕易離開(kāi)。