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做得好的新用戶留存,會(huì)帶來(lái)整體留存用戶的提升,也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。
五召回效應(yīng)分析
檢討我們的目標(biāo):提高用戶終身價(jià)值,降低流動(dòng)率。
創(chuàng)新性的重定向卡,當(dāng)月正式上線投資提升116%,卡券使用率提高57%。
的數(shù)據(jù)劃分了用戶等級(jí),上線次月提高了90%左右,人均投資增加了37%。
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我們從一開(kāi)始就重視新用戶的留存,因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群,才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。
隨后的數(shù)據(jù)采集完成后,分析用戶畫(huà)像,進(jìn)行標(biāo)記管理,對(duì)會(huì)員等級(jí)管理,建立完善的用戶流失預(yù)警機(jī)制,并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,用戶訪談,做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí),終得到反饋。
01用戶破圈問(wèn)題
以我們所遇到的問(wèn)題為起點(diǎn),我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品,為了做用戶增長(zhǎng),近在嘗試做用戶破圈,在原有的購(gòu)買(mǎi)素材之外增加了很多新類(lèi)型的素材,期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶。
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大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)失敗,但在大多數(shù)創(chuàng)業(yè)失敗的公司中,大多數(shù)的問(wèn)題都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不佳。
大多數(shù)需求是偽需求,這是企業(yè)家精神的現(xiàn)實(shí)。假如自己解決的是偽需求,再好的運(yùn)營(yíng)也會(huì)后悔莫及。
誤解二:增加一個(gè)功能,改為文案,做一個(gè)活動(dòng),可以提高留存率?
許多人會(huì)想,似乎所有的問(wèn)題都靠一招就能解決。但是事實(shí)上,這往往是多種事物共同作用的結(jié)果。若只做其中一方,可能會(huì)有輕微的留留率提升,而非綜合爆發(fā)。提高留存率,是多方面做好的結(jié)果。
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二、為什么要強(qiáng)調(diào)留存率?
今天有一位用戶了 APP,如果他第二天能繼續(xù)使用,這是保留日保留;如果他在一周后才使用叫周保留,具體的數(shù)字不用追究,大概知道用了還會(huì)繼續(xù)用,這就是留存率。那么為何要強(qiáng)調(diào)留存率?
1.判斷產(chǎn)品價(jià)值的是留存率
如果產(chǎn)品對(duì)用戶有價(jià)值,那么用戶可以認(rèn)為在以后的時(shí)間里再使用該產(chǎn)品。相反,如果用戶將來(lái)不會(huì)再用,就會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有太大價(jià)值,是偽需求。
初創(chuàng)期,留存率就是我們判斷產(chǎn)品是否做得好、是否值得繼續(xù)投入的重要標(biāo)準(zhǔn)。
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例如某個(gè)公司做了很多拉新,推廣活動(dòng),用戶都是帶來(lái)了很多,但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加,他們有可能是在減少,只是掩蓋了拉新來(lái)的人過(guò)多,從而掩蓋了流失率高的問(wèn)題,事實(shí)上,客戶的留留率在逐漸下降。此時(shí)保留分析非常重要!
2、如何用圖表來(lái)展示留存狀態(tài)?
本文提出了保留圖和保留表兩個(gè)模型,用于分析用戶流失和保留問(wèn)題。
初是帶來(lái)100%的人數(shù),當(dāng)天結(jié)束時(shí),留存用戶就急劇下降85%,然后慢慢減少,直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。
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讓我們從第二行開(kāi)始,時(shí)間是1月11號(hào),我們通過(guò)各種方式吸引了6.7 K的客戶,包括新老客戶。但在一天之后下降了85%,變成15%,過(guò)了兩天,又下降了10%,到了第七天,情況比較穩(wěn)定,達(dá)到了6.5%,后來(lái)又慢慢下降,比較平穩(wěn)。從天開(kāi)始,我們可以看到客戶有一個(gè)巨大的損失,然后慢慢地達(dá)到了一個(gè)比較平穩(wěn)的狀態(tài)。
3、為什么要進(jìn)行留存分析?
看到“留存分析”的概念,不禁思考,我們?yōu)槭裁匆隽舸??保留分析的意義是什么?
和某些企業(yè)一樣,獲取一位顧客,不管是在時(shí)間上還是在金錢(qián)上的花費(fèi)都很大,可能需要2到3個(gè)月的時(shí)間才能找到一個(gè)客戶。