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A:先講方法,我見(jiàn)過(guò)一些運(yùn)營(yíng)人員,拿完數(shù)據(jù)后滿頭大汗,不知該從哪下手。其中重要的一條是數(shù)據(jù)分析要圍繞核心業(yè)務(wù)流程展開(kāi),首先要找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),然后將核心業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解,將用戶行為和基礎(chǔ)信息定位到數(shù)據(jù)之后。資料只是證實(shí)你的假設(shè),而非直接給出。我將以資料作核實(shí)。
假定現(xiàn)在時(shí)間緊任務(wù)重,老板總共只給你5天時(shí)間讓你得出一些和結(jié)論,經(jīng)過(guò)5天的評(píng)估,你在5天之內(nèi)可能只能得到5個(gè)產(chǎn)品模塊,或者在一個(gè)音樂(lè)類型下的用戶行為數(shù)據(jù) 基本數(shù)據(jù),你可能會(huì)選擇優(yōu)先查看哪些數(shù)據(jù)?怎么了
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這是一個(gè)比較符合實(shí)際的問(wèn)題,選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;網(wǎng)易云音樂(lè)的主要功能是聽(tīng)歌和評(píng)論,所以每日推薦模塊的數(shù)據(jù),是必須要獲取的,再加上評(píng)論模塊的數(shù)據(jù);私有 FM模塊數(shù)據(jù);以及國(guó)語(yǔ)流行音樂(lè)類型的用戶數(shù)據(jù)。
五、總結(jié)
或是那句話,留存體現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值,也是檢驗(yàn)產(chǎn)品是生死的咽喉。
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其他可能發(fā)生保留的情況還包括:
登記打卡。例如多看 APP,讀書(shū)時(shí)會(huì)提醒打卡,打卡就能拿到書(shū)幣,又能看書(shū)。簽到打卡的費(fèi)用并不高,但對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)也有不同意見(jiàn)。
電視轉(zhuǎn)播比如陌陌,現(xiàn)在還添加了直播功能,給其帶來(lái)了巨大的收入和活躍度。
有趣的小游戲。
時(shí)限是免費(fèi)的。又是抓住了部分用戶的需求,蘋(píng)果的免費(fèi)也是免費(fèi)的,有的東西可以領(lǐng)的時(shí)候會(huì)順帶看看別的東西。
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尤其要注意的是,這里提到的提高保存率的方法并非所有產(chǎn)品都適用?;蛞J(rèn)真分析,針對(duì)用戶是否有這樣的需求,同時(shí)增加這一需求對(duì)產(chǎn)品本身是否有幫助,是混淆了產(chǎn)品定位,還是真的可以提升度。
3.適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒用戶
人們比較,如果不提醒的話,很多 APP很容易忘記,提醒本身也在提升活躍。例如獲得短信、短信、服務(wù)號(hào)、郵件等,郵件方式更傳統(tǒng),但有時(shí)有效。
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例如知乎每周的精選,打車單,相對(duì)比較重要的信息,或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過(guò)郵件來(lái)完成。實(shí)際上,每一次提醒都是與用戶互動(dòng),互動(dòng)一次就能幫助用戶喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)。
假如 APP下i載后沒(méi)有想到任何方式去通知用戶,肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對(duì)小程序大的期望和擔(dān)憂,到底會(huì)不會(huì)出通知功能,可以主動(dòng)發(fā)送消息。
發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
比起不到提醒,有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高;
提示文字與場(chǎng)景結(jié)合。以免引起用戶反感,如下大雨時(shí),收到滴滴推送說(shuō)大暴雨,送你五折券,這個(gè)很暖和。若令用戶反感,要么屏蔽通知,要么卸載,這是很大的損失;
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對(duì)不同的用戶要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶都有不同的偏好,在不同的屬性下,他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知;
持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋,不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),如果要做這件事,一定要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程,對(duì)用戶了解和理解不夠,用戶寫(xiě)什么樣的文案反饋好,這要做一定的調(diào)整和反饋。