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做得好的新用戶留存，會(huì)帶來整體留存用戶的提升，也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

五召回效應(yīng)分析

檢討我們的目標(biāo)：提高用戶終身價(jià)值，降低流動(dòng)率。

創(chuàng)新性的重定向卡，當(dāng)月正式上線投資提升116%，卡券使用率提高57%。

的數(shù)據(jù)劃分了用戶等級(jí)，上線次月提高了90%左右，人均投資增加了37%。

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我們從一開始就重視新用戶的留存，因?yàn)橹挥叙B(yǎng)好了羊群，才能更好地吸引更多的羊群進(jìn)入。

隨后的數(shù)據(jù)采集完成后，分析用戶畫像，進(jìn)行標(biāo)記管理，對(duì)會(huì)員等級(jí)管理，建立完善的用戶流失預(yù)警機(jī)制，并針對(duì)性地設(shè)置召回動(dòng)作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用戶訪談，做好細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)，終得到反饋。

01用戶破圈問題

以我們所遇到的問題為起點(diǎn)，我們是做一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品，為了做用戶增長(zhǎng)，近在嘗試做用戶破圈，在原有的購(gòu)買素材之外增加了很多新類型的素材，期望能引入一批不同內(nèi)容消費(fèi)興趣的用戶。

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此外，要注意的是預(yù)期的形成非常迅速，用戶不可能給我們足夠的耐心，因此通常打開產(chǎn)品的前幾個(gè)動(dòng)作基本上就確定了用戶的期望 B。

這種邏輯推導(dǎo)比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性，困難之處在于針對(duì)具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出期望的 A和 B的關(guān)鍵行為是什么，以及如何創(chuàng)造沒有錯(cuò)誤？

就拿我們的產(chǎn)品來說，我們是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品。期望 A的形成，通過傳統(tǒng)的品牌宣傳，或說教很難讓用戶理解；我們通常從產(chǎn)品中選擇有代表性的內(nèi)容，經(jīng)過一定的處理后作為廣告素材。

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關(guān)于 B的形成，內(nèi)容類產(chǎn)品，當(dāng)然是用戶瀏覽的部分內(nèi)容，對(duì)于預(yù)期的形成至關(guān)重要，但每一內(nèi)容所代表的預(yù)期是什么則更難定義；我們嘗試過多次關(guān)聯(lián)定義，終在數(shù)據(jù)中找到一條不錯(cuò)的規(guī)律。

為確保期望的一致性，我們從廣告素材渠道的用戶中，假定材料內(nèi)容類型形成的預(yù)期 A是相同的，然后統(tǒng)計(jì)用戶次使用該產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)容瀏覽情況，即預(yù)期 B的形成；用戶瀏覽歷史中的內(nèi)容和素材內(nèi)容形式一致的比例，也可以稱重合度，即預(yù)期重合度。

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“期望管理”不良留置

通過對(duì)上述留存原因的分析，我們歸納出以下原則：：給予「老王」正確合理的期望，并真正實(shí)現(xiàn)這一期望，不要忽悠他。

由此可從以下兩個(gè)方面分析“期望管理”存在的問題：

1)建立正確合理的期望 A，盡量避免“我脫褲子，你給我看這個(gè)？”'形勢(shì)。

在我們對(duì)破圈的材料進(jìn)行了一輪篩選，發(fā)現(xiàn)許多價(jià)格較低的材料都有一個(gè)特點(diǎn)，就是特別精美的視頻內(nèi)容展示，很多還偏靜物和風(fēng)景；而且伴隨著優(yōu)美的音樂，這種素材很容易被用戶用來，這是一個(gè)素材的錯(cuò)覺，帶有很多歧義。

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2)若廣告素材創(chuàng)造了一個(gè)比較合理的預(yù)期 A，產(chǎn)品實(shí)際承接就能接得住，不會(huì)出現(xiàn)「李鬼?yè)Q李逵」的問題。

對(duì)于一些新的破圈素材，我們查看了用戶次進(jìn)入后的內(nèi)容瀏覽情況，破圈率和破圈率相吻合，特別是頭3條內(nèi)容的消費(fèi)，出現(xiàn)「老王」?jié)M懷希望去看「小姐姐」唱歌，看到一群「大爺大媽」跳廣場(chǎng)舞。

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你們受到了更多的質(zhì)疑和壓力，有時(shí)我們是非常卑微的，當(dāng)質(zhì)問過多、壓力過大時(shí)，你會(huì)產(chǎn)生自我懷疑，甚至自我貶低，甚至沮喪。

在電視連續(xù)劇中，如果一位好漢突然變壞，或做了壞事，那么他在觀眾心目中的形象將會(huì)雪崩，「期望管理」，成為一位的演員，成為一位的演員；

但如果反派在一集里出人意料地做了好事，我們就會(huì)說「浪子回頭金不換」；這就是預(yù)想的營(yíng)造和承攬，好人總是創(chuàng)造了一個(gè)特別好的期望，但一集，沒接??；壞人之前營(yíng)造的期望太低，反而讓壞人過不去。

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對(duì)此，看來只要自己降低自己給別人的期望值，那么一定能超乎預(yù)想的，在實(shí)際操作中，其實(shí)是很難的，因?yàn)橐怀^一次，別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更高的期望；終還是需要自己不斷地提升自己的能力。但恰當(dāng)?shù)摹捌谕芾怼?，就能給自己留下很好的空間，使自己能夠成長(zhǎng)。

在預(yù)期管理中，「正確的認(rèn)識(shí)自我，真實(shí)的自我展示」是恰當(dāng)?shù)牟呗?，而做產(chǎn)品和做做人也是如此。

如此，生命對(duì)于「無能」的怒氣才會(huì)減少，變得可忍，并在忍耐中提升自己，進(jìn)而變得「能干」，使生命的存在感超越預(yù)期！