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很多細(xì)節(jié)早已暴露了你的真相。你的飯局禮儀及格了嗎?
1、考慮別人的感受
訂讓大家都方便的餐廳,考慮點(diǎn)的菜是否適合大家的口味,安排舒服的座次……一位禮儀師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),她的母親曾經(jīng)教導(dǎo)她,當(dāng)她請(qǐng)人赴宴時(shí)要細(xì)心配合賓客的吃飯速度,在賓客盡興吃完之前不可以放下筷子,因?yàn)橐坏┲魅送??,客人也不好意思繼續(xù)吃下去。體貼和周到,藏在每個(gè)細(xì)節(jié)里。
2、禮儀jue不是恪守規(guī)矩
按規(guī)矩一定要用刀叉、按規(guī)矩一定要喝下這杯酒、按規(guī)矩一定要給對(duì)方布菜……規(guī)矩往往是破壞飯桌氛圍的元兇。日本的歌唱家藤原義江在請(qǐng)別人吃西餐時(shí),對(duì)方嘟囔了一句:“用刀叉吃飯真別扭……”一向是刀叉派的藤原立刻遞給對(duì)方筷子,還說(shuō)“其實(shí)我也喜歡用筷子”。藤原先生說(shuō):所謂禮儀,jue不是恪守規(guī)矩,那樣做的是蠢貨!只要不讓對(duì)方感到不快,就是好的禮儀!
服務(wù)員做好這些,顧客個(gè)個(gè)都滿意
為顧客推薦合適的,不要惡意推銷
現(xiàn)在的很多顧客消費(fèi)都不是理性的,理性的很少,尤其是吃飯的時(shí)候,其實(shí)大部分人都是拿不定消費(fèi)的主意的,你稍微引導(dǎo)他就會(huì)多買點(diǎn)多送點(diǎn)給別人,當(dāng)然不是讓你惡意的推銷,推銷是要分清界限的,不能為了讓他多消費(fèi)而多嘴,而是看顧客是什么樣的人。
充分了解之后進(jìn)行溝通,是促進(jìn)更好的服務(wù),讓他感受到服務(wù)質(zhì)量,順帶講解產(chǎn)品,在講解產(chǎn)品時(shí)候的火候才是考驗(yàn)服務(wù)員水平的,不能讓人覺(jué)得你就是一味的夸,一味的滔滔不絕,而是要讓人充分了解產(chǎn)品,體現(xiàn)出產(chǎn)品本身的魅力,要讓跟他的溝通融為一體。
餐飲服務(wù)提高客單價(jià)的方式要柔和的多,有很多情感因素和非理性的方面。
如果請(qǐng)客別人也不好意思說(shuō)不好。所以在技巧上更加的圓潤(rùn),更多的描述口感,食材來(lái)源,做工等等來(lái)提升食欲和品嘗的欲望。
餐廳員工沒(méi)激情,教您搞定他們
安全導(dǎo)向型的員工
安全導(dǎo)向型的人其實(shí)不少的,習(xí)慣了目前的工作,不愿意和改變,尤其發(fā)生在老人身上。你說(shuō)你努力干給你加薪,他說(shuō)不要,錢夠了;你說(shuō)我給你升職,他說(shuō)不要,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)太累?,F(xiàn)在挺好,不求有功但求無(wú)過(guò),你別給我太多事兒,我不想麻煩,我也不會(huì)給你惹什么事兒。這種人,你說(shuō)直接干掉?有的地方還真不能少了他,甚至有的人你干不掉。咋辦?一句話,激勵(lì)并不僅僅是給予,剝奪或者承擔(dān)剝奪的風(fēng)險(xiǎn)也是一種激勵(lì)。所以各位老板應(yīng)該怎么做就應(yīng)該很清楚了。這種人,“不重也不用”。