如何在線上實(shí)現(xiàn)多工程師排查同一網(wǎng)絡(luò)？

場(chǎng)景：有很多情況是發(fā)生故障時(shí)無(wú)法進(jìn)行問(wèn)題的排出，需要多個(gè)廠商的工程師共同到現(xiàn)場(chǎng)才能完成支持和解決，針對(duì)這種復(fù)雜環(huán)境下的運(yùn)維是否有好的解決方案？

應(yīng)用：ABLOOMY IT 安全服務(wù)平臺(tái)提供多人協(xié)同會(huì)診環(huán)境，可以將用戶整個(gè)IT環(huán)境映射在同一個(gè)運(yùn)維虛擬空間，并邀請(qǐng)多個(gè)廠商工程師進(jìn)入到虛擬運(yùn)維空間。每個(gè)廠商工程師可在同一個(gè)會(huì)議室中進(jìn)行問(wèn)題溝通和討論并隨時(shí)在設(shè)備中進(jìn)行操作。運(yùn)維空間中任何一個(gè)遠(yuǎn)程控制窗口都可開(kāi)啟會(huì)話分享功能，可邀請(qǐng)多個(gè)工程師進(jìn)入同一個(gè)遠(yuǎn)程桌面，并自由切換操作控制權(quán)。通過(guò)在線的IT環(huán)境共享以及多人在線協(xié)作的方式可順利完成復(fù)雜環(huán)境中的排障。

　如何選擇網(wǎng)管系統(tǒng)

目前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理工作提出了巨大的挑戰(zhàn)，如果沒(méi)有行之有效的管理措施，管理人員將會(huì)被動(dòng)解決問(wèn)題，只有借助管理系統(tǒng)才能事半功倍，那么大家知道如何選擇網(wǎng)管系統(tǒng)嗎?應(yīng)該基于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砗突谑录芾韥?lái)進(jìn)行選擇，處理系統(tǒng)需要選擇好，系統(tǒng)軟件也要選擇好，那么選擇網(wǎng)管系統(tǒng)軟件需要考慮哪些要素呢?

需要考慮便于性能監(jiān)控、便于設(shè)備管理、便于分權(quán)安全管理、能夠進(jìn)行智能告警管理和統(tǒng)計(jì)和良好的技術(shù)前瞻性。

運(yùn)維管理系統(tǒng)

運(yùn)維管理系統(tǒng)基于ITIL運(yùn)維服務(wù)體系框架，用于登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和處理，包含IT服務(wù)問(wèn)題管理、系統(tǒng)事件管理、服務(wù)外包項(xiàng)目管理、供應(yīng)商管理及備件管理。本系統(tǒng)可以根據(jù)需求出具詳細(xì)故障處理工單及報(bào)表，為制定電腦維護(hù)計(jì)劃和IT資產(chǎn)購(gòu)置提供依據(jù)。

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運(yùn)維管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是為了幫助客戶建立跨部門的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理綜合體系，促進(jìn)企業(yè)級(jí)IT運(yùn)維能力形成和IT業(yè)務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

可實(shí)現(xiàn)的功能

故障管理

可登記機(jī)房各種信息故障申報(bào)請(qǐng)求，并對(duì)故障處理的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和處理，記錄設(shè)備故障產(chǎn)生時(shí)間、處理過(guò)程、處理人員及結(jié)果等。

知識(shí)庫(kù)

對(duì)設(shè)備故障信息建立的知識(shí)庫(kù)，在管理員確認(rèn)報(bào)警信息的同時(shí)系統(tǒng)會(huì)給出判斷報(bào)警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障。