三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進步，網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面，天貓的代運營發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時流量也會減少，而維護老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們在拉動新產(chǎn)品的同時，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護，下面天貓代運營給大家分享一下，如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒有直接購買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購買力，對天貓的商品有初步的了解，但是沒有急切下訂單的欲望，針對這類人群，天貓運營認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品，對店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對這一類人群，天貓代運營認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購物體驗，高品質(zhì)的商品，會逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒買的人，低的回購率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒有做好，天貓代運營認(rèn)為，商家必須及時更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會時刻關(guān)注店鋪的動態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會下訂單，商家要重點保持這一列人群，針對他們，建立會員等級制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級的不同，優(yōu)惠的價格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

怎樣做好淘寶店的？

1、明確產(chǎn)品類目淘寶網(wǎng)銷售的產(chǎn)品很多，不管是做什么產(chǎn)品，競爭力都很大，淘寶網(wǎng)代運營認(rèn)為，不能看別人做得好，要看別人賣得好，淘寶網(wǎng)自身要有一個明確的定位，提前做好市場分析，明確產(chǎn)品分類，并根據(jù)產(chǎn)品屬性對產(chǎn)品進行分類，如服裝、長袖、短袖等，讓消費者對淘寶網(wǎng)的主要產(chǎn)品一目了然。

 2、的視覺營銷很重要因為網(wǎng)購是看不見實物的，所以消費者會全憑主圖和詳細頁面，決定要不要下訂單，代運營認(rèn)為，產(chǎn)品圖片要清晰、真實，突出產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣才能吸引消費者的注意。

與此同時，店內(nèi)裝修也很重要，店內(nèi)裝修，主要是為店內(nèi)營銷服務(wù)，所以裝修風(fēng)格要與產(chǎn)品相匹配，簡單大氣就可以了。

 3、注重細節(jié)對于淘寶店鋪運營來說，一定要記住一句話“細節(jié)決定成敗”，淘寶代運營認(rèn)為，對產(chǎn)品標(biāo)題、主圖、詳細頁面等處的細節(jié)處理，一定要嚴(yán)謹(jǐn)，因為希望消費者記住店鋪，記住產(chǎn)品，的方法，就是做差異化，目前淘寶平臺上，同樣的東西，多到數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品前期被消費者注意到的可能性很小，但如果是創(chuàng)意，則是比較容易被消費者記住的，所以需要做差異化，以吸引消費者，這樣才有可能被消費者選擇。淘寶雙十一

 4、客服及評價在以上內(nèi)容做好之后，下一步就是客戶服務(wù)，首先淘寶代運營建議，商家應(yīng)該先做一些店鋪的基礎(chǔ)銷售，這個可以根據(jù)店鋪的實際情況，做基礎(chǔ)銷售，不只是為了銷售，還要做基礎(chǔ)評價曬圖，目的是提高消費者的信任度，幫助提升轉(zhuǎn)化率。

提高轉(zhuǎn)化重點著手

主圖

產(chǎn)品主圖不但影響點擊率同時也影響轉(zhuǎn)化率。張主圖決定了店鋪流量怎么樣，直接影響的是點擊率數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的首圖也決定了是否能成為爆款的依據(jù)，那么要想刺激消費者有購買沖動首先要了解消費者的欲望是什么，當(dāng)客戶瀏覽到你的產(chǎn)品會想到什么

比如你賣保溫杯的，突出保溫性能，什么材質(zhì)，買送等設(shè)計上面一定要注意技巧展現(xiàn)的內(nèi)容簡單明了即可（如下圖）像服飾鞋包類基本都是靠款式取勝，每個類目都有自己的特性。建議我們的搜索主圖一定要去測試。

說到測圖這塊，通常我們都是直通車測圖測款，測圖測款可以一起測。測款主要看收藏加購，測圖主要看點擊率，出價位置要求是前三或者更前十或者首條，不管是標(biāo)品還是非標(biāo)品位置都是要求靠前的，不然拿不到數(shù)據(jù)量，對測款數(shù)據(jù)幫助不大。點擊率達到行業(yè)均值以上就可以。當(dāng)然方法不是，具體情況具體操作。