為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過(guò)程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話詳情

系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員與客戶(hù)的在線會(huì)話詳情。企業(yè)可以查看客服會(huì)話的詳細(xì)情況來(lái)推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢(xún)

智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評(píng)定客服的工作態(tài)度，也可以對(duì)每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。

瑞碼智能在線問(wèn)答機(jī)器人能為企業(yè)解決的客服中心難題

1.工作效率低

企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對(duì)高強(qiáng)度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。

而瑞碼智能在線問(wèn)答機(jī)器人可以保持7*24*365天實(shí)時(shí)在線，并完全按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，工作效率極高。

2.數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)

受多方面原因影響，客戶(hù)意向總在不斷進(jìn)行變化。因此，人工客服跟蹤客戶(hù)意向做出的記錄有較強(qiáng)的主觀判斷，無(wú)法保障記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無(wú)法精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話。

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景

售后場(chǎng)景(解決客戶(hù)問(wèn)題)

應(yīng)用需求：提供售后支持與服務(wù)。

痛點(diǎn)分析：存在大量重復(fù)性問(wèn)題，消耗人力成本；業(yè)務(wù)知識(shí)多，員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本高。

瑞碼智能客服系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：為企業(yè)緩解勞動(dòng)力供應(yīng)壓力，也能為其減少一定的人工與運(yùn)營(yíng)成本。

全渠道響應(yīng)接待、一鍵溝通；智能匹配PC端、移動(dòng)端、微博、微信、小程序，輕松實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)窗口(常見(jiàn)問(wèn)題、自助服務(wù)等)。

現(xiàn)如今客服渠道正在向移動(dòng)化、全渠道方向發(fā)展。全場(chǎng)景智能客服的價(jià)值不言而喻，特別在成本、效率和靈活管理方面的優(yōu)勢(shì)是不可比較的。若如企業(yè)能夠?qū)⒅悄芸头膬?yōu)勢(shì)有效地融入至現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將有望快速提升。