回答顧客提問（1）聽清顧客提問（2）回答時(shí)，不能把自已對(duì)商鋪或商品意見帶給顧客。（3）對(duì)自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答，要禮貌地請(qǐng)顧客向營(yíng)業(yè)員了解。（4）在顧客與營(yíng)業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見。2、顧客與鋪主之間因買賣發(fā)生架或其他問題（1）架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場(chǎng)后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場(chǎng)，以免影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。③聽取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過，到商場(chǎng)調(diào)查，核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。④根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人意見，如調(diào)解處理不了，移送所處理。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

①以商場(chǎng)內(nèi)因買賣糾紛而引起的爭(zhēng)執(zhí)，要即時(shí)制止并通知商場(chǎng)管理人員到場(chǎng)處理。夜晚商場(chǎng)管理人員不在時(shí)，報(bào)領(lǐng)班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場(chǎng)公正，不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方將矛頭指向管理公司。鋪主與鋪主之間發(fā)生矛盾：①及時(shí)緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。②報(bào)商場(chǎng)當(dāng)值管理人員處理。③商場(chǎng)管理人員不在或處理不了時(shí)，報(bào)保安部領(lǐng)班處理。當(dāng)值領(lǐng)班要設(shè)法平息事態(tài)，了解產(chǎn)生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時(shí)，不妄加指責(zé)或評(píng)論任何一方，要擺事實(shí)講道理，以理服人。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

秩序維護(hù)崗18、立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。19、糾正任何為章前應(yīng)先舉手敬禮。20、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動(dòng)上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助。21、阻止可一車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。22、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。23、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊(duì)停放和進(jìn)出時(shí)，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛。24、阻止出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物品。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制