人工客服通過工單進(jìn)行記錄、處理、跟蹤每一個(gè)工單的完成情況，支持新建、派單、處理和刪除工單，可以選擇特定條件篩選工單，如篩選條件選擇為用戶姓名，即可篩選出與之相關(guān)的所有工單；被授權(quán)人員可以根據(jù)人工客服的工號(hào)查看與其相關(guān)的工單。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)，具有上線迅速和運(yùn)維成本低的優(yōu)勢，是真正滿足您需求的智能客服系統(tǒng)，不僅能助力您的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，還能幫助您的企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、節(jié)約人力成本。

    對(duì)于金融行業(yè)而言，伴隨著行業(yè)的移動(dòng)化、細(xì)分化、多元化等新趨勢，傳統(tǒng)人工客服模式受人力資源和數(shù)據(jù)處理能力的影響，正面臨諸多困境：

1.用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工客服成本；

2.金融對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)要求性高，客服培訓(xùn)成本高，且客戶咨詢難度高；

3.客戶服務(wù)的渠道越來越多，從剛開始的網(wǎng)站，短信、WEB端，到社會(huì)化媒體應(yīng)用的升溫，微信、微博、APP的大規(guī)模普及；

4.回訪場景多，對(duì)外呼效率要求高。

    智能客服讓過去單一繁復(fù)的業(yè)務(wù)變得簡潔明了，可以應(yīng)用到電話銷售、解決咨詢問題、電話回訪等多元化場景中，涉及售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，智能客服賦能傳統(tǒng)客服使用戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)，提升自身服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，更可以減少人工服務(wù)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)還能收集和分析問題，為智能營銷提供相應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。收集前端數(shù)據(jù)信息，例如網(wǎng)上排號(hào)等信息。

二、教育培訓(xùn)

無論是前期向客戶進(jìn)行課程推廣，還是后期對(duì)學(xué)員的跟進(jìn)，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務(wù)客戶。在線客服機(jī)器人可設(shè)置多渠道接入口，幫助企業(yè)對(duì)接更多的咨詢，客戶的信息自動(dòng)形成線索并進(jìn)入同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，便于銷售及時(shí)跟進(jìn)。

三、制造業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯(lián)系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務(wù)流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務(wù)體驗(yàn)。