社會(huì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，人類在無(wú)休止的滿足自己物質(zhì)享受的同時(shí)，卻讓精神享受變的越來(lái)越困難。大量的重復(fù)性腦力勞動(dòng)正在侵蝕人類的精神資產(chǎn)，人類迫切的需要從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中解放出來(lái)！

受重復(fù)性腦力勞動(dòng)之害的莫過(guò)于話務(wù)人員（電銷、客服、回訪員、調(diào)查員……），他們每天不斷重復(fù)著撥打電話的動(dòng)作，忍受著被拒絕、被當(dāng)做情緒垃圾桶的壓力，甚至還要承受客戶的和言語(yǔ)攻擊，我們不禁唏噓：他們?yōu)槭裁匆惺苓@些？我們要改變它，讓人回歸人的價(jià)值！在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)有大量的電話同時(shí)接入或者呼出，那么傳統(tǒng)的呼叫中心就可能無(wú)法承受，而智能電話呼叫系統(tǒng)則能夠承受這樣的壓力，不會(huì)影響正常的使用和運(yùn)營(yíng)。

一、智能電話機(jī)器人大規(guī)劃投入運(yùn)用

電話溝通是銜接企業(yè)與客戶的直接窗口，在通話中就能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題多半以上都是高度重復(fù)的，假如建立起足夠全1面的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能電銷機(jī)器人就能扮演普通電銷員的人物，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮出嚴(yán)重效果。

智能電話機(jī)器人早已不是新鮮事，并且'人小威力大'，它的才能已相當(dāng)于一個(gè)中小型的電話出售團(tuán)隊(duì)了。一個(gè)機(jī)器人日均撥審察在800-1000通以上，我們?cè)囅胍幌乱幻胀婁N人員一天的電話撥通量在200-300通，可見(jiàn)'電銷機(jī)器人威力之大'。

據(jù)相關(guān)組織計(jì)算，國(guó)內(nèi)電銷崗位的市場(chǎng)規(guī)劃超越上千萬(wàn)。從目前來(lái)說(shuō)人工電銷員仍然是企業(yè)選擇多的，智能電銷機(jī)器人使用率還不高。完善的用戶管理系統(tǒng)：創(chuàng)建多個(gè)組成成員，進(jìn)行資料管理和績(jī)效掌控。不過(guò)隨著智能電話的投入，人工坐席將越來(lái)越少，加之人工電銷員的"離任率高、招人難度大"等實(shí)際難題，估計(jì)AI電銷機(jī)器人將會(huì)大規(guī)劃運(yùn)用，智能電銷機(jī)器人的市場(chǎng)份額將逐漸擴(kuò)展。

語(yǔ)義理解（NLU）

語(yǔ)義具有領(lǐng)域性特征，不屬于任何領(lǐng)域的語(yǔ)義是不存在的。而語(yǔ)義異構(gòu)則是指對(duì)同一事物在解釋上所存在差異，也就體現(xiàn)為同一事物在不同領(lǐng)域中理解的不同。對(duì)內(nèi)智能分析：精準(zhǔn)分析客戶意向，高1效分類，智能提供后續(xù)服務(wù)方案。對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)義一般是指用戶對(duì)于那些用來(lái)描述現(xiàn)實(shí)世界的計(jì)算機(jī)表示（即符號(hào)）的解釋，也就是用戶用來(lái)聯(lián)系計(jì)算機(jī)表示和現(xiàn)實(shí)世界的途徑。

語(yǔ)言合成（TTS）

語(yǔ)音合成是通過(guò)機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)。TTS技術(shù)（又稱文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)）隸屬于語(yǔ)音合成，它是將計(jì)算機(jī)自己產(chǎn)生的、或外部輸入的文字信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢月?tīng)得懂的、流利的漢語(yǔ)口語(yǔ)輸出的技術(shù)。