特殊在服務(wù)對(duì)象

在醫(yī)院進(jìn)行保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。

   我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)保潔公司還是初期時(shí)，公司的項(xiàng)目品質(zhì)都還不錯(cuò)。但當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段后，公司的品質(zhì)呈現(xiàn)下滑。這是因?yàn)轫?xiàng)目少時(shí)，老板可以親歷親為的管理，老板的責(zé)任心是不容置疑的。但隨著項(xiàng)目的增多，這時(shí)問題就來了：

1、 老板檢查不過來，就不檢查了；

2、 甲方好像也沒太在意，差不多就好了。可是當(dāng)甲方在意的那天，就來不及了；

3、 公司大了，配備了區(qū)域經(jīng)理，或加上品質(zhì)部，想從此好好管理一下品質(zhì)，加大檢查力度，這時(shí)也還會(huì)有一些問題：

檢查人員檢查沒有標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺檢查；

檢查結(jié)果可能是紙質(zhì)表格的記錄，只有文字，沒有現(xiàn)場(chǎng)照片；

可能用微信拍照發(fā)到微信群中，然后標(biāo)明是哪個(gè)項(xiàng)目，讓主管去整改。主管容易錯(cuò)過，到月底開會(huì)時(shí)，照片早已找不到了；

檢查時(shí)，檢查員可能根據(jù)自己與項(xiàng)目主管的關(guān)系，來決定要不要把問題暴露出來；

現(xiàn)在人們選擇保潔公司一般是通過這幾種途徑：1.通過貼小廣告找保潔公司，2.親戚朋友介紹，咨詢物業(yè)也是一個(gè)比較不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樗麄円话銓?duì)附近的人員情況很熟悉。還可以直接問附近的店，如果他們有不錯(cuò)的保潔阿姨可以直接推薦給你。3.在網(wǎng)上搜索保潔公司，網(wǎng)上的保潔公司好多都是全國連鎖，詳細(xì)可以和客服咨詢。但是怎么知道這些保潔公司是不是靠譜呢？

方法也是如下：

1.對(duì)比分析法

貨比三家的道理大家一定要懂，可以去網(wǎng)上查看下周邊各個(gè)保潔公司的評(píng)價(jià)，也可以去公司實(shí)際考察一下，一般保潔公司的客服人員都會(huì)對(duì)保潔的基本問題提出針對(duì)性的合理建議，可以看看每個(gè)保潔公司提供的不同建議，采納其中比較中肯的建議。在選擇保潔公司的時(shí)候要記住一定不要著急，可以再去小區(qū)的業(yè)主論壇看看，問一問身邊接受過保潔服務(wù)的人選擇了哪家保潔