業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？

物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。

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保潔是指通過(guò)專業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。

保潔又可以稱作為 ：開荒保潔（新房裝修完畢后的初次保潔）、常效保潔（入住后的日常維護(hù)保潔）、深度保潔（為達(dá)到別衛(wèi)生質(zhì)量要求所采取的超常規(guī)保潔）。

保潔內(nèi)容：

（1）環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間、門窗、隔斷、護(hù)欄等保潔及室內(nèi)消毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

（2）生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

工程保潔

1、時(shí)應(yīng)按門鈴或屈起手指敲門，嚴(yán)禁用手掌拍門。

2、時(shí)應(yīng)帶齊必備物品，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。

3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。

4、不得在業(yè)主家里使用洗手間。

5、應(yīng)注重工作效率，遇有解決不了的問(wèn)題，及時(shí)呼叫同事幫助，不得不懂裝懂，拖間。

6、任何地點(diǎn)看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手拾起送至垃圾箱。

7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四處溜達(dá)。

8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動(dòng)，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在無(wú)法避免時(shí)應(yīng)事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對(duì)講機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)到音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)回身面對(duì)業(yè)主說(shuō)“再見”。