瑞碼智能客服系統(tǒng)----智能知識庫

智能知識庫可對接企業(yè)的多個部門，實(shí)現(xiàn)及時收錄、實(shí)時更新知識，方便內(nèi)部人員進(jìn)行智能調(diào)用，系統(tǒng)支持知識分類管理、知識關(guān)聯(lián)、新增批量錄入以及修改狀態(tài)、智能檢索等功能，為企業(yè)提供智能、便捷的服務(wù)。

  武漢瑞碼公司的軟件產(chǎn)品結(jié)合智能AI技術(shù)、全渠道接入方案以及與企業(yè)微信深度整合等特點(diǎn)，為用戶提供穩(wěn)定的saas云服務(wù)平臺、本地化部署等多種智能化、個性化解決方案，現(xiàn)已在智能呼叫中心領(lǐng)域、智能銷售客服領(lǐng)域的軟件開發(fā)與應(yīng)用方面處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進(jìn)行總結(jié)報告制作。

    智能客服會取代傳統(tǒng)客服嗎？

    正如人們擔(dān)心人工智能會取代人類一樣，關(guān)于智能客服是否會取代人類客服也是一個問題，但我覺得無論技術(shù)如何進(jìn)步，思考這個問題就如同考慮“火星人口太多怎么辦”一樣，沒有現(xiàn)實(shí)意義。

有以下幾個原因：

1、是至少到目前為止，電話客服仍然無法被取代。但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁面回復(fù)消息，節(jié)約工作時間，提高工作效率。事實(shí)上很多行業(yè)都依賴電話客服，從銀行業(yè)到蘋果公司，都建立了自己的電話客服系統(tǒng)，在電話客服系統(tǒng)上，也做了一些基于智能客服的嘗試和改變：比如用戶可以語音輸入自己的問題，然后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)，很大程度上，這能降低人工客服的工作量，因?yàn)楹芏嘤脩舻膯栴}，比如查詢話費(fèi)之類的，完全可以通過智能客服來完成。

2、較好的形態(tài)是人機(jī)融合，而不是完全取代。服務(wù)有效化智能客服在服務(wù)時長上可達(dá)7*24*365天實(shí)時在線，遠(yuǎn)超人工在線時長，并且能夠隨時保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進(jìn)行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。我們以翻譯行業(yè)為例，現(xiàn)在以谷歌翻譯為代表的翻譯產(chǎn)品已經(jīng)能翻譯簡單的文言文了，更別說普通文章，這讓很多英語翻譯從業(yè)者很惶恐，但事實(shí)上理想的翻譯形態(tài)是先利用機(jī)器翻譯，然后人工進(jìn)行后續(xù)的審核校對，比如語法上，詞義上進(jìn)行調(diào)整，這樣不但提高了效率，也保證了準(zhǔn)確度。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

當(dāng)線下獲客遇阻，線上營銷和服務(wù)勢必成為企業(yè)突圍的關(guān)鍵因素。作為線上咨詢轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客服承載著洞察用戶、反哺業(yè)務(wù)、提升營銷價值的重要作用。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以為您提供更智慧、更具有營銷價值的服務(wù)支撐。

管理統(tǒng)一化

基于目前的移動辦公新需求，現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)信息分散、數(shù)據(jù)匯總和客服管理困難，信息、數(shù)據(jù)格式互通不便。在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語意推測用戶意圖，及時回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問題才會轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。智能客服的接入使客服人員的工作流程透明化、可視化，管理人員通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報表便可一目了然，幫助企業(yè)進(jìn)行客服工作流程的統(tǒng)一管理及量化考核。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。