驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

端午節(jié)期間，記者走訪北京多家家電賣(mài)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述空調(diào)廠商仍在使用“一晚一度電”等數(shù)據(jù)作為宣傳以吸引消費(fèi)者。不過(guò)廠商宣傳品均標(biāo)注有“在特定條件下使用”或類(lèi)似的提示，但基本都在宣傳品的角落位置且字體較小。采訪中，多數(shù)消費(fèi)者坦言，“只注意到‘一晚一度電’，根本沒(méi)注意到提示”?！叭駹I(yíng)銷(xiāo)”即只要注冊(cè)成志高APP用戶，誰(shuí)都享有代理營(yíng)銷(xiāo)志高空調(diào)產(chǎn)品權(quán)利。

　　中國(guó)電器科學(xué)研究院總工程師鄭毅穗認(rèn)為，“一晚一度電”是在鎖定工況的特定條件下得出的能耗值，雖然不能說(shuō)廠家造假，但廠家不應(yīng)該僅將在特定工況下的能耗優(yōu)值拿出來(lái)強(qiáng)調(diào)宣傳，過(guò)分夸大了“優(yōu)點(diǎn)”，從而有可能誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　另有法律界人士認(rèn)為，部分空調(diào)廠商的“一晚一度電”宣傳利用似是而非的概念，有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者權(quán)益之嫌。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實(shí)有很多消費(fèi)者被坑了，品牌售后服務(wù)也因這些山寨維修的屢受，據(jù)中國(guó)聯(lián)保網(wǎng)了解，關(guān)于家電維修過(guò)程中遭遇“李鬼”的例子已屢見(jiàn)不鮮。疑惑的是為什么消費(fèi)者打過(guò)去的明明是廠家正規(guī)保修電話，為何上門(mén)的確是“李鬼”?而業(yè)內(nèi)人士和法律界人士則認(rèn)為，“一晚一度電”的宣傳過(guò)于夸張，相關(guān)廠家有夸大宣傳的嫌疑。

　　致電了中國(guó)家用電器研究院服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王巖，據(jù)他分析，“其實(shí)呼叫中心本身就存在問(wèn)題”。王巖表示，家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務(wù)外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。

維修工稱冰箱的壓縮機(jī)壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，雙方終以700元成交。消費(fèi)者本以為花了錢(qián)就萬(wàn)事大吉，可偏偏事與愿違。兩三個(gè)月后，冰箱制冷效果越來(lái)越差，直至根本不制冷。消費(fèi)者打電話聯(lián)系，維修工開(kāi)始說(shuō)“我過(guò)兩天就去”，后來(lái)干脆“失蹤”了，連電話也不接。無(wú)奈之下，消費(fèi)者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機(jī)沒(méi)有壞，而是內(nèi)漏問(wèn)題。從縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的家電產(chǎn)品專賣(mài)店來(lái)看，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，在電商渠道擠壓下，在家電產(chǎn)品需求下滑下，面對(duì)即將拉開(kāi)2015年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大幕的家電產(chǎn)業(yè)，到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)。維修工找到漏點(diǎn)修補(bǔ)好，并再次補(bǔ)氟，總共花了200元。

盡管下半年空調(diào)整體市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)壓力凸顯，但業(yè)界對(duì)前景并不悲觀。郭梅德指出，企業(yè)要緊抓消費(fèi)升級(jí)和改善型需求帶來(lái)的商機(jī)，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利潤(rùn)水平，提升用戶黏性和品牌滿意度。陳紹林也強(qiáng)調(diào)，未來(lái)市場(chǎng)不再是一種價(jià)格的導(dǎo)向，而是價(jià)值傳遞。只要企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持效率優(yōu)先，堅(jiān)持做好結(jié)構(gòu)調(diào)整，空調(diào)銷(xiāo)售額將會(huì)再次得到提升?！疤K寧實(shí)行的空調(diào)售后安裝全免項(xiàng)目，就是把放心安裝的服務(wù)體驗(yàn)直接傳遞給用戶，讓用戶知悉其購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品后安裝服務(wù)的各項(xiàng)權(quán)利，蘇寧正在以空調(diào)產(chǎn)品服務(wù)為突破，把原來(lái)傳統(tǒng)的產(chǎn)品壞了修的售后維修服務(wù)向電子電器服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界轉(zhuǎn)型，是服務(wù)升級(jí)的重要舉措。