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在消費(fèi)品行業(yè),產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和組織生產(chǎn)已經(jīng)完全成熟,營銷人員與生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系相對簡單,基本上可以簡化為一個(gè)訂單的關(guān)系。在大多數(shù)的消費(fèi)品行業(yè),生產(chǎn)周期短,可以按照市場的需求靈活調(diào)整生產(chǎn)。在房地產(chǎn)行業(yè)則不然,相對于瞬息萬變的市場需求來說,房地產(chǎn)的生產(chǎn)過程就是一個(gè)很難及時(shí)調(diào)整方向的恐龍,今天定下來以一、兩居的小戶型為主,半年后市場發(fā)生變化要求改為大戶型,此時(shí)施工圖完畢已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段或者甚至已經(jīng)封頂,其轉(zhuǎn)換成本之高是其他行業(yè)無法想象的。深度分銷:對目標(biāo)區(qū)域市場細(xì)分后,通過市場經(jīng)理(客戶經(jīng)理)定線、定時(shí)對終端客戶一對一拜訪,進(jìn)行市場開發(fā)、維護(hù)、服務(wù)和管理。
廣告重新定位讓品牌能夠影響到已經(jīng)訪問過該品牌網(wǎng)站的人們,導(dǎo)致了重新定位消費(fèi)者的新方法,專注于他們更自覺感興趣的特定產(chǎn)品上,或者是更容易接受再營銷的地方,因?yàn)樗麄円呀?jīng)自愿提供了聯(lián)系信息。社會化營銷集中在捉用戶早期的興趣點(diǎn),而使用放入購物車信息的公司實(shí)際上用戶已經(jīng)提供了聯(lián)系信息。一個(gè)新的方法——“提醒服務(wù)”,很好的結(jié)合了兩者的特性。理論構(gòu)成的營銷學(xué)理論框架可以幫助我們分析任何市場、產(chǎn)品和服務(wù)。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí),電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯(cuò),把客戶的職務(wù)搞錯(cuò),有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò),這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。因此,每一個(gè)銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。當(dāng)然,每個(gè)市場都各自有其特征,需要特定的營銷理念和工具,比方說,服務(wù)業(yè)的營銷人員在制定自己的營銷方案時(shí),會更多地關(guān)注另外的3P(人員Personnel、服務(wù)流程process和服務(wù)有形化Physicalevidence)上。
對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí),也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品,那么在與客戶的互動溝通之中,會有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信,從而能順利地說服顧客。 要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度,銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫,了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點(diǎn),了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求,并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合,說服顧客進(jìn)行購買。不過,這些市場類型(消費(fèi)品、工業(yè)和服務(wù)業(yè))并不需要完全不同的理論框架。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn),充分滿足顧客的需求。