驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機、壁掛爐維修

靠天吃飯的空調(diào)行業(yè)，臨近年底都要馬放南山，休養(yǎng)生息一會。但這個新冷年異乎尋常地?zé)狒[，來不及休養(yǎng)，早早就聽到了號角，聞到了硝煙：美的與小米跨界合作，志高與成龍攜手，蘇寧發(fā)起“6 1破格行動”，董明珠到處約架。各種或準備粉墨登場，讓人目不暇接。2018新冷年注定不會風(fēng)平浪靜，看到的是各品牌之間你死我活的搏殺。盡管下半年空調(diào)整體市場規(guī)模增長壓力凸顯，但業(yè)界對前景并不悲觀。其中值得期待的，或許有三個截然不同的新變化：一是各品牌之間捉對廝殺，將變成“6 1”集體合圍格力趨勢；

通過大數(shù)據(jù)平臺，將產(chǎn)業(yè)鏈集中到一起，實現(xiàn)資源配置和利益共享。所謂管，就是引進互聯(lián)網(wǎng)營銷概念，發(fā)動“全民營銷”、“由賣轉(zhuǎn)租、由賣轉(zhuǎn)用戶體驗”。“全民營銷”即只要注冊成志高APP用戶，誰都享有代理營銷志高空調(diào)產(chǎn)品權(quán)利。今年志高啟動了“三年內(nèi)向有車貼心體驗1000萬臺云空調(diào)”用戶體驗營銷，打造志高消費平臺，為推出更多的用戶增值服務(wù)做鋪墊。在學(xué)校，公共場所，實行租賃空調(diào)，解決其購買和安裝難問題。而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。當(dāng)然，這些措施，都是志高向市場進軍的一部分。志高希望通過一系列措施后，把產(chǎn)品的銷售提升到占其銷售份額的80%以上。

“呼叫中心在接到報修單后，通過后臺系統(tǒng)派發(fā)，但派單過程中可能無法控制，終導(dǎo)致‘李鬼’上門”。王巖分析說。

那么如何杜絕此類情況發(fā)生?王巖告訴中國聯(lián)保網(wǎng)，光靠企業(yè)自己的家電維修或服務(wù)部門來管理，難度較大，應(yīng)該嘗試在呼叫中心管理方面做些工作，例如制定呼叫中心的標準流程等規(guī)范，以杜絕信息泄露等問題。

面對這些案件屢見報端，相信為了解決這一問題，國家家電研究研也將制定更加完整的呼叫中心管理方面上的法律法規(guī)。

維修工稱冰箱的壓縮機壞了，而且缺氟，全部修好需要850元。經(jīng)過討價還價，雙方終以700元成交。消費者本以為花了錢就萬事大吉，可偏偏事與愿違。兩三個月后，冰箱制冷效果越來越差，直至根本不制冷。消費者打電話聯(lián)系，維修工開始說“我過兩天就去”，后來干脆“失蹤”了，連電話也不接。“全民營銷”即只要注冊成志高APP用戶，誰都享有代理營銷志高空調(diào)產(chǎn)品權(quán)利。無奈之下，消費者找到售后，經(jīng)檢查冰箱的壓縮機沒有壞，而是內(nèi)漏問題。維修工找到漏點修補好，并再次補氟，總共花了200元。